某某省热线平台数据接口标准

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	当前版本：	3.0
	完成日期：	2020年12月15日

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．概述.................................................. 4

2．主要任务.............................................. 4

3．术语及定义............................................ 4

4．数据交换要素.......................................... 6

4.1实时服务信息...................................... 6

4.2数据汇聚信息...................................... 7

4.2.1服务工单信息.................................. 7

4.2.2电话服务记录.................................. 9

4.3业务协同信息...................................... 9

4.3.1工单编号规则.................................. 9

4.3.2服务工单..................................... 12

4.3.3督办工单..................................... 12

5．数据交换技术标准..................................... 13

5.1数据交换平台构成................................. 13

5.2数据交换方式..................................... 14

5.2.1服务接口调用方式............................. 14

5.2.2服务接口调用安全............................. 15

6．数据交换业务标准..................................... 15

6.1实时服务信息..................................... 16

6.2业务汇聚信息..................................... 19

6.2.1服务工单受理................................. 20

6.2.2服务工单处理................................. 25

6.2.3服务工单结果................................. 27

6.2.4服务工单评价................................. 33

6.2.5服务工单材料................................. 35

6.2.6电话服务记录................................. 38

6.3省级下派业务协同信息............................. 40

6.3.1服务接口调用时序............................. 41

6.3.2服务工单交办接口............................. 42

6.3.3服务工单交办处理过程接口..................... 45

6.3.4退回申请接口................................. 47

6.3.5退回反馈接口................................. 49

6.3.6服务工单交办处理结果/退回接口................ 51

6.3.7服务工单交办评价接口......................... 56

6.3.8服务工单交办补充诉求接口..................... 58

6.3.9工单申请延时接口............................. 60

6.3.10服务工单延时审核结果接口.................... 62

6.3.11督办工单派发接口............................ 65

6.3.12督办工单结果信息接口........................ 68

6.3.13材料接口.................................... 70

6.3.14保密工单解密接口............................ 72

6.4市级上报业务协同信息............................. 74

6.4.1服务工单上报接口............................. 74

6.4.2服务工单上报处理结果/退回接口................ 76

6.4.3服务工单上报评价接口......................... 78

6.4.4服务工单上报补充诉求接口..................... 80

6.5知识库协同信息................................... 82

6.5.1知识库常规类别上报/变更接口.................. 82

6.5.2知识库政策法规类上报/变更接口................ 84

6.5.3知识库下架接口............................... 88

6.5.4知识评价接口................................. 89

7．环境适配............................................. 92

8．附录................................................. 92

8.1数据字典......................................... 92

8.1.1诉求渠道..................................... 92

8.1.2服务对象性别................................. 93

8.1.3诉求类型..................................... 93

8.1.4归口类型..................................... 94

8.1.5处理方式.................................... 168

8.1.6回访评价方式................................ 168

8.1.7满意度星级.................................. 169

8.1.8办理操作.................................... 169

8.1.9是否........................................ 170

8.1.10材料类型................................... 170

8.1.11紧急程度................................... 170

8.1.12通话状态................................... 171

8.1.13督办类别................................... 171

8.1.14审核结果................................... 171

8.1.15办理操作................................... 171

8.1.16申请延时单位............................... 172

8.1.17服务工单交办类型........................... 172

8.1.18申请延时类型............................... 172

8.1.19督办类型................................... 172

8.1.20主题工单类型............................... 173

8.1.21部门退单类型............................... 173

8.1.22上传类型................................... 173

8.1.23下架原因................................... 174

8.1.24知识类型................................... 174

8.1.25知识常规类别............................... 174

8.1.26知识政策法规类别........................... 174

8.1.27服务对象................................... 175

8.2行政区划编码.................................... 175

8.3成员单位标识.................................... 186

8.4时间格式规则.................................... 187

8.5上传文件类型.................................... 187

8.6联系方式........................................ 187

8.7诉求情感........................................ 187

8.8证件类型........................................ 188

8.9年龄范围........................................ 188

8.10经纬度规范..................................... 188

1．概述

为深入贯彻中央、省关于加强和创新社会治理体制机制改革精神，按照国家质量监督检验检疫总局、国家标准委《政府热线服务规范》（GB/T 33358—2016)、《政府热线服务评价》（GB/T 33357—2016)要求，通过深化建设12345热线平台，进一步优化公共资源配置，构建统一规范、运行顺畅、互动有序的公共服务平台，切实提高12345热线工作实效，特制定《某某省12345热线平台数据接口标准》。

2．主要任务

根据各市（直管县）实际情况，数据交换对接要求如下：

使用自建热线系统的市（直管县），需与某某省“12345”政务服务热线（以下简称省级热线）做系统对接，省级热线与市级热线通过接口和服务相互推送业务协同、实时服务、数据汇聚信息。

3．术语及定义

3.1语音平台

提供公共通话服务的语音平台，具有通话、排队和转接等功能，省级热线通过该类平台实现服务对象电话的接入。

3.2服务代表

服务代表指的是直接接听、登记和整理服务对象的诉求，通过省级热线提供专业化咨询服务的人员。

3.3成员单位

成员单位是省级热线的重要组成部分，包括省级部门单位和地市、直管县。

3.4服务专席

指成员单位通过省级热线提供咨询服务的人员。

3.5服务工单

服务对象通过电话、网站、APP或微信等服务渠道反映诉求，经服务代表整理后，形成对该诉求事实的描述，由诉求人员、诉求时间、诉求类型和诉求事实等组成的诉求内容称之为服务工单。

3.6服务交办

指根据诉求的复杂程度，服务代表需要将服务工单交办给成员单位进行处理的情形。

3.7直接办结

指服务代表依据自身经验、业务知识和知识库，能对诉求直接给予答复，无需将服务工单派发给成员单位的情形。

3.8成员单位回复

指省级热线派送给成员单位的服务工单，经成员单位处理后，针对诉求所反馈的处理方式、意见和结果。

3.9回访

针对公众诉求内容的答复和处理方式，为获得公众对对接结果是否满意，而进行的主动询问。

3.10接口服务

接口服务即是按照约定的信息规范实现异构系统之间的数据共享，本规范中接口基于REST架构原则进行设计，采用RESTful+JSON方式发布、协调和配置这些接口服务。

3.11Token验证

接口中的Token代表在计算机身份认证中的令牌，意味着接口调用前必须通过这个标识认证才能访问一些服务，它具有时效性。

4．数据交换要素

数据交换信息分为三种类型，包括实时服务信息、数据汇聚信息和业务协同信息。

4.1实时服务信息

指下级平台上报实时服务信息至上级平台，供上级平台掌握下级平台的实时服务情况，共计13个信息要素，包括在线服务代表数、通话服务代表数、今日诉求总量、今日电话诉求量、今日网站诉求量、今日微信诉求量、今日APP诉求量、今日其他诉求量和今日电话接通率等信息。

4.2数据汇聚信息

4.2.1服务工单信息

指由下级平台产生，需要上报至上级平台的信息，共包括5大类信息要素，具体要素有①服务工单受理：服务工单标题、内容、服务对象、时间和类型等要素；②服务工单处理：处理部门、处理人员、处理时间和处理意见等要素；③服务工单结果：最终处理部门、办结时间和办结意见等要素；④服务工单评价：回访时间、回访人员和评价结果等要素；⑤服务工单材料：材料名称、类型和内容等要素；这些业务要素最终还原成一张完整的服务工单，服务工单样式如下：

某某省12345政务服务热线标准化服务工单

(试行)

编号		KXT行政编码YYYYMMDDXXXXX				诉求类型	求助
服务对象	张先生		诉求时间	2020-09-30 XX:XX:XX		所属区域	XXX市XXX区
受理来源		电话	来电号码	138XXXXXXXX		联系电话	138XXXXXXXX
事发时间		2020-09-30 XX:XX		诉求地址		XXX街道XX路XX号
诉求目的		关于XXXXXX的问题
问题描述		（将服务对象述求内容如实详细地填写在问题描述中）
答复单位		XX区XX局	联系人	XX		回复时间	2020-10-08 XX:XX:XX
办理情况		（将答复单位答复内容全面清楚地填写在办理情况中）
回访情况		(将服务对象评价全面清楚地填写在此)
诉求情绪		XX	归口类型	XX-XX-XX
性别		男	年龄范围	20-39岁		证件类型	身份证
证件号码		411326XXXXXXXXXXXX		经纬度		XXX.XXXX,XXX.XXXX
紧急程度		一般	是否保密	否		是否回访	是
办理单位		XXXXX		办理人员		张三
交办时间		2020-09-30 XX:XX:XX		签收时间		2020-09-30 XX:XX:XX
办理操作		办结		办理时长		1小时
办理方式		退回	办理时间		2020-10-08 XX:XX:XX
办理意见		（内容全面清晰，退单写明理由）
回访满意度		结果满意度：五星

4.2.2电话服务记录

指有下级平台产生的相关电话服务记录，该电话服务记录需要上报到上级平台，具体要素有：通话开始时间、通话结束时间、通话时长和通话状态等要素。

4.3业务协同信息

4.3.1工单编号规则

4.3.1.1服务工单编号

l 编号组成

服务工单编号是全省诉求业务登记的唯一识别编码。编码合计21位，由诉求渠道+成员单位标识+行政区划代码+年月日+流水号组成，各级业务系统必须根据该规范进行编码。

l 编码说明

1、诉求渠道：见8.1.1诉求渠道代码项；

2、成员单位标识参照8.3节；

3、行政区划代码：参见附录8.2行政区划编码；

4、年月日格式：2位年、2位月和2位日，如“200930”；

5、业务流水号：业务流水标识，每天从1计起，每增加一个服务工单流水号则相应加1，若流水号不足5位，则以5位为准，左侧补0对齐。

l 编码举例

省级热线在2020年9月30日登记了一个电话渠道的服务工单，且该服务工单是当天接收到的第5个工单，则服务工单编号为KXT61012020201220000321。

4.3.1.2督办工单编号

l 编号组成

督办单编号是全省督办业务登记的唯一识别编码。编码合计21位，由督办类别+成员单位标识+行政区划代码+年月日+流水号组成，各级业务系统必须根据该规范进行编码。

l

编码说明

1、督办类别：见8.1.13督办类别代码项；

2、成员单位标识参照8.3节；

3、行政区划代码：参见附录8.2行政区划编码；

4、年月日格式：2位年、2位月和2位日，如“200930”；

5、督办流水号：督办流水标识，每天从1计起，每增加一个督办单则流水号相应加1，若流水号不足3位，则以3位为准，左侧补0对齐。

l 编码举例

省级热线在2020年12月20日发出了1个督办单，且是当天发出的第5个督办单，则督办单编号DB9913000020122000005。

4.3.2服务工单

指上级与下级平台之间由于业务协同需要，而进行服务工单互派、服务工单处理、服务工单结果、服务工单评价、服务工单材料5大类信息要素。其中前5大类要素同上述的4.2.1节数据汇聚信息，具体要素详见6.2节。

4.3.3督办工单

督办工单包括督办基本信息：督办标题、督办内容和督办时间等要素；督办过程：反馈人姓名、反馈时间和反馈意见等要素；督办结果:办结时间、办结人员和办结意见等要素，这些业务要素最终还原成一张完整的督办工单，样式如下：

某某省12345政府服务热线督办工单

编号：

被督办 部门		督办类型
关联服务工单号
接收人	□承办人□分管负责人□分管领导
标题
督办 内容
反馈 意见

5．数据交换技术标准

5.1数据交换平台构成

数据交换平台是省级热线与成员单位之间（以下简称上级与下级，上级指省级热线，下级指成员单位）信息资源交换与处理的基础，根据数据共享实时性要求的不同，数据交换平台将由接口服务系统、数据交换管理系统构成，其基本构成如下：

接口服务系统：为满足上级与下级业务平台之间的业务协同、实时服务信息、业务汇聚情形而搭建的数据交换系统，涵盖了接口发布、服务调用和日志的统一管理。

数据交换管理系统：实现对交换平台用户、接入权限、交换日志和交换过程监控的统一管理。

注：该交换平台定义了上级与下级成员单位之间，数据交换的逻辑架构。

5.2数据交换方式

与各市级12345在线平台交换数据方式通过RESTful服务接口进行交换。

5.2.1服务接口调用方式

指通过部署RESTful服务接口实现数据交换，服务接口调用方式适用于实时服务信息上报、业务汇聚和业务协同办理等情形。服务数据交换格式：JSON数据格式，编码方式：UTF-8，附件处理：统一采用URL地址进行对接。

l 运行环境

部署RESTful服务接口，接口服务可满足电子政务外网调用。

l 平台部署

业务协同信息规范接口部署后，实时服务信息接口由上级平台部署供下级调用。

l 交换机制

通过RESTful接口服务发布和调用，实现数据交换。

5.2.2服务接口调用安全

为保证RESTful服务接口调用安全性，本文档涉及的服务接口均基于Token验证机制，以保证接口服务安全可靠，Token验证机制说明如下：

1、Token名称说明

Clieng_Id和Client_secret代表着设区市在线服务平台需要接入省级热线时分配的账号密码，必须根据该账号和密码才能获取Token，进而实现接口的接入。

2、获取Clieng_Id和Client_secret

设地市在线服务平台如需接入省级热线，需向省平台申请授权，申请成功后，省级热线会分配一个Clieng_Id和Client_secret给设地市在线服务平台。

6．数据交换业务标准

数据交换按照实时服务信息、数据汇聚信息和业务协同信息三大类发布相关接口标准。

6.1实时服务信息

该类信息交换采用RESTful接口方式，实现下级平台上报在线服务代表数、正在通话服务代表数、今日诉求总量、今日电话诉求总量和全媒体诉求量等要素到上级平台，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	sendrealtimestatus实时服务信息上报接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, "paras":{ "HOTLINE":"热线标识", "AREA_CODE":"行政区划代码", "AREA_NAME":"行政区划名称", "CRNT_SEATNUM":"在线服务代表数", "CRNT_TELNUM":"通话服务代表数", "TDY_NUM":"今日诉求总量", "TDY_TELNUM":"今日电话诉求量", "TDY_ZWNUM":"今日政务服务网诉求量", "TDY_WZNUM":"今日网站诉求量", "TDY_WXNUM":"今日微信诉求量", "TDY_APNUM":"今日APP诉求量", "TDY_OTNUM":"今日其他诉求量", "TDY_TELRATE":"今日电话接通率"} }
返回值	成功： { "ReturnInfo":{ "Code":"1",//接口调用成功状态 "Description":"您已成功提交数据！"} } 失败： { "ReturnInfo":{ "Code":"0",//接口调用失败状态 "Description":""//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表DEPT_CRNT_STATUS）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注
1	热线标识	HOTLINE	VARCHAR2（24）	是	标示属于何种热线，热线标示分类见8.3节。
2	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码。
3	行政区划名称	AREA_NAME	VARCHAR2（24）	是	属行政区域的区划名称，见8.2行政区划代码。
4	在线服务代表数	CRNT_SEATNUM	Int	是	指当前时刻在线服务代表数。
5	通话服务代表数	CRNT_TELNUM	Int	是	指当前正在通话的服务代表数。
6	今日诉求总量	TDY_NUM	Int	是	截止到当前的今日诉求总量，从当前天的零时零分计起。
7	今日电话总量	TDY_TELNUM	Int	是	截止到当前的今日电话诉求总量，从当前天零时零分计起。
8	今日政务服务网诉求量	TDY_ZWNUM	Int	是	截止到当前的今日电话诉求总量，从当前天零时零分计起
9	今日网站诉求量	TDY_WZNUM	Int	是	截止到当前的今日网站诉求总量，从当前天零时零分计起。
10	今日微信诉求量	TDY_WXNUM	Int	是	截止到当前的今日微信诉求总量，从当前天零时零分计起。
11	今日APP诉求量	TDY_APNUM	Int	是	截止到当前的今日APP诉求总量，从当前天零时零分计起。
12	今日其他诉求量	TDY_OTNUM	Int	是	截止到当前的今日微博诉求总量，从当前天零时零分计起。
13	今日电话接通率	TDY_TELRATE	Decimal	是	截止当前的今日电话接通率，从零时零分计起。

6.2业务汇聚信息

该类信息交换采用接口调用方式，主要用于下级平台向上级平台上报服务工单的全流程信息，包括服务工单受理、服务工单派发、部门处理和评价，该类信息交换由上级平台提供接口，供下级平台数据写入，接口调用采用非实时的方式，通过定时调用接口的方式进行数据上报。

6.2.1服务工单受理

系统成功受理服务工单，就调用下述服务接口向上级平台报送该数据记录。其中工单经纬度统一采用CGCS2000坐标系。

l 服务接口定义

服务名称	submit_case_info服务工单受理接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “jsonList”:[{/允许一次传输多条基本信息 “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”, “CASE_TITLE”:“服务工单标题”, “CASE_REGISTER”:“服务代表姓名”,, “CASE_REGISTERNO”:“服务代表工号”, “CASE_DATE”:“登记时间”, “CASE_SOURCE”:“诉求渠道”, “PHONE_NUMBER”:“联系电话”, “APPLICANT_NAME”:“服务对象名称”, “APPLICANT_SEX”:“服务对象性别”, “APPLICANT_AGE":“服务对象年龄”, “APPLICANT_ID":“证件号码”, “CERTIFICATE_TYPE”:”证件类型”, “CASE_TYPE":“诉求类型”, “CASE_ACCORD":“诉求归口”, “CASE_CONTENT":“诉求内容”, “CASE_PROCESS_TYPE”:“处理方式”, “CASE_ISPUBLIC”:“是否公开”, “CASE_ISVISIT”:“是否回访”, “CASE_ISURGENT”:“紧急程度”, “TSIGNTIME_BF”:“应签收时限”, “TFDBACKTIME_BF”:“应办结时限”, “TBACKTIME_BF”:“应退回时限”, “RELATE_SERIAL”:“关联服务工单”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”, “CASE_LNGLAT”:“经纬度”, “CASE_EMOTION”:“诉求情感”, “CASE_ADDRESS”:“诉求详细地址”, “EVENT_DATE”:“事发时间”, “CASE_GOAL”:“诉求目的”, “THEME_SERIAL”:”主题工单类型” }]} }
返回值	成功： { "ReturnInfo":{ "Code":"1",//接口调用成功状态 "Description":"您已成功提交数据！"} } 失败： { "ReturnInfo":{ "Code":"0",//接口调用失败状态 "Description":""//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	全局唯一，编号规则详见4.3.1.1
2	服务工单标题	CASE_TITLE	VARCHAR2（300）	是	指服务工单内容的简要概述
3	服务代表姓名	CASE_REGISTER	VARCHAR2（50）	是	指登记该服务工单的服务代表姓名
4	服务代表工号	CASE_REGISTERNO	VARCHAR2（50）	是	指登记该服务工单的服务代表工号
5	登记时间	CASE_DATE	DATETIME	是	指服务工单登记完成的时间，时间格式参照8.4
6	诉求渠道	CASE_SOURCE	VARCHAR2（2）	是	指服务工单通过何种方式提交，诉求渠道代码见8.1.1。注：上级派发和下级上报，作为诉求渠道的一种。
7	联系电话	PHONE_NUMBER	VARCHAR2（50）	是	指可以联系诉求人提供的联系号码
8	服务对象姓名	APPLICANT_NAME	VARCHAR2（50）	是	指服务对象的姓名
9	服务对象性别	APPLICANT_SEX	VARCHAR2（1）	是	指服务对象的性别，代码参见8.1.2
10	服务对象年龄	APPLICANT_AGE	VARCHAR2（4）	否	指服务对象的年龄，代码参见8.9
11	证件类型	CERTIFICATE_TYPE	VARCHAR2（4）	否	指诉求人证件类型，参见8.8诉求情感
12	证件号码	APPLICANT_ID	VARCHAR2（50）	否	指服务对象的证件号
13	诉求类型	CASE_TYPE	VARCHAR2（4）	是	参见8.1.3诉求类型代码项
14	诉求归口	CASE_ACCORD	VARCHAR2（50）	是	参见8.1.4归口类型代码项
15	诉求内容	CASE_CONTENT	VARCHAR2（2000）	是	指坐席人员登记或诉求人员提交的诉求内容
16	处理方式	CASE_PROCESS_TYPE	VARCHAR2（4）	是	指坐席人员对诉求的处理方式，代码参考8.1.5
17	是否公开	CASE_ISPUBLIC	VARCHAR2（4）	是	指服务工单是否允许对外公开，代码参考8.1.9
18	是否回访	CASE_ISVISIT	VARCHAR2（4）	是	指服务工单是否需要回访，参考8.1.9
19	紧急程度	CASE_ISURGENT	VARCHAR2（4）	是	指服务工单的紧急程度，参照8.1.11紧急程度
20	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	指平台所属区域行政区划编码，参见8.2行政区划编码
21	应签收时限	TSIGNTIME_BF	DATETIME	否	指交办服务工单应该在应签收的时限内完成签收
22	应办结时限	TFDBACKTIME_BF	DATETIME	否	指交办服务工单应该在应办结时限内办结
23	应退回时限	TBACKTIME_BF	DATETIME	否	指交办服务工单如需退回，应该在应退回时限内退回
24	关联服务工单	RELATE_SERIAL	VARCHAR2（50）	否	如果该服务工单存在催单、补单、撤单情形，填写对应的服务工单编号
25	经纬度	CASE_LNGLAT	VARCHAR2（50）	否	参考8.10 经纬度规范
26	诉求情感	CASE_EMOTION	VARCHAR2（50）	是	指诉求人情感，参见8.7诉求情感
27	诉求详细地址	CASE_ADDRESS	VARCHAR2（200）	否
28	事发时间	EVENT_DATE	DATETIME	是	指诉求事件实际发生的时间
29	主题工单类型	THEME_SERIAL	VARCHAR2（50）	否	指主题工单的类型，参照8.1.20代码

6.2.2服务工单处理

系统发生服务工单交办、部门签收和审核等处理动作时，就调用下述服务接口向上级平台报送过程信息，过程信息至少包含“服务工单交办”和“部门签收”两个环节（名称必需与本文保持一致）。

对于存在主协办派送的情形，主协办部门分别对应各自的服务工单处理过程信息。

l 服务接口定义

服务名称	submit_case_process服务工单处理过程接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “jsonList”:[{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号” “DEPT_NAME”:“处理部门”, “TACHE_NAME”:“环节名称” “PROCESS_TIME”:“处理时间”, “PROCESS_NAME”:“处理人员”, “PROCESS_NOTE”:“处理意见”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”, “case_id”:“过程记录唯一标识”}]} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_PROCESS_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	处理部门	DEPT_NAME	VARCHAR2（50）	是	指参与处理服务工单的部门
3	环节名称（办理操作）	TACHE_NAME	VARCHAR2（50）	是	指涉及单位所经历的环节，环节名称包括“服务工单交办”和“部门签收“但不限于以上环节，其他环节名称不做限制，名称叫法可参照8.1.8
4	处理时间	PROCESS_TIME	DATETIME	是	指该环节的完成时间，参照8.4格式
5	处理人员	PROCESS_NAME	VARCHAR2（100）	是	指该环节办理人员的姓名
6	处办意见	PROCESS_NOTE	VARCHAR2（2000）	是	指该环节办理意见
7	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	指行政区划代码，参照8.2
8	唯一标识	case_id	VARCHAR2（50）	是	指该工单该环节的唯一标识

6.2.3服务工单结果

对于派送到部门的服务工单，将最终形成对外答复的处理结果，就调用下述服务接口向上级平台报送结果信息。

l 服务接口定义

服务名称	submit_case_result服务工单处理结果接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “jsonList”:[{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”, “DEPT_NAME”:“答复单位”, “FINISH_TIME”:“答复时间”, “FINISH_NAME”:“答复人员”, “FINISH_NOTE”:“办理情况”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”, “END_DEPT”:“办理单位”, “END_NAME”:“办理人员”, “CONCACT_TIME”:“联系时间”, “CONCACT_TYPE”:“联系方式”, “FINISH_TYPE”:”办理操作”， “HANDLETIME_LONG”:”办理时长”， “SIGN_TIME”:”签收时间”， “FDBACKTIME”:”反馈时间”， “SEND_TIME”:”交办时间”， “FDBACK”:”反馈意见”, “END_AREACODE”:”办结单位所在区县区域代码”, “END_AREANAME”:”办结单位所在区县名称”, “BEIZHU”:”工单办理过程中交办单位” }]} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_RESULT_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	答复单位	DEPT_NAME	VARCHAR2（50）	是	指答复服务对象的单位或主办的单位。比如郑州市市12345派发工单给郑州市市教育局，如果教育局答复服务对象，那么教育局就是答复单位；如果由教育局下属的某某学校答复了服务对象，那么该学校就是答复单位;
3	答复时间	FINISH_TIME	DATETIME	是	指答复单位处理时间 ，时间格式参照8.4
4	答复人员	FINISH_NAME	VARCHAR2（50）	是	指答复人员
5	办理情况	FINISH_NOTE	VARCHAR2（2000）	是	指答复单位处理意见。
6	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码
7	办理单位	END_DEPT	VARCHAR2（50）	是	指收到省级热线派发的工单的单位。比如：省级热线派发工单给郑州市12345，郑州市12345就是办理单位；郑州市12345派发工单给郑州市市教育局，郑州市市教育局就是办理单位（办理单位只向下一级）
8	办理人员	END_NAME	VARCHAR2（50）	否	实际处理部门处理人
9	联系时间	CONCACT_TIME	DATETIME	否	指联系的时间，参照8.4格式
10	联系方式	CONCACT_TYPE	VARCHAR2（50）	是	指联系的方式，参照8.6格式
11	办理时长	HANDLETIME_LONG	NUMBER	是	交办时间到办理单位办结时间，系统自动核算工作日天数，在线办结为0；
12	办理操作	FINISH_TYPE	VARCHAR2（10）	是	服务工单退回”、服务工单交办、“服务工单办结”见8.1.15
13	签收时间	SIGN_TIME	DATETIME	是	办理单位签收时间
14	反馈时间	FDBACKTIME	DATETIME	是	办理单位反馈交办单位时间，如退回或答复时间。
15	交办时间	SEND_TIME	DATETIME	是	交办给办理单位的交办时间
16	反馈意见	FDBACK	VARCHAR2（1000）	是	办理单位反馈意见
17	区县区域代码	END_AREACOD E	VARCHAR2（50）	是	答复单位（同本表 2）所在 区县区域代码
18	区县区域名称	END_AREANA ME	VARCHAR2（50）	是	答复单位（同本表 2）所在 区县区域名称
19	工单办理过程中交办单位	BEIZHU	VARCHAR2（255）	是	工单办理过程中交办单位 （按照时间顺序显示交办单位，如郑州12345 交办给郑州市公安局，郑州市公安局再交二七区公安局办结，则填写郑州市12345，郑州市公安局，二七区公安局。协办单位不 计，单位退回不计）

6.2.4服务工单评价

对于需要回访和评价的服务工单，当服务工单处理完成后，经过对公众回访和获取评价，就调用下述服务接口向上级平台报送回访评价信息。

l 服务接口定义

服务名称	submit_visit_info服务工单回访评价接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “jsonList”:[{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”, “VISIT_TYPE”:“回访评价方式”, “VISIT_NAME”:“回访人员”, “VISIT_TIME”:“回访时间”, “VISIT_REMARK”:“回访评价情况”, “SUBJECT_RESULT_SATIFY”:“回访结果满意度”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”, “FirstSatisfaction”:“工单回访首次结果满意度”}]} }
	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_VISIT_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	回访评价方式	VISIT_TYPE	VARCHAR2（50）	是	指通过何种途径回访评价，参考8.1.6代码
3	回访时间	VISIT_TIME	DATETIME	是	指回访完成的时间，格式参考8.4
4	回访人	VISIT_NAME	VARCHAR2（50）	是	指发起回访的人员
5	回访评价情况	VISIT_REMARK	VARCHAR2（1000）	是	指回访评价情况的描述
6	回访结果满意度	SUBJECT_RESULT_SATIFY	VARCHAR2（4）	是	未经过“无理工单”、“单位尽职认定”等机制影响的服务对象满意度，参照8.1.7代码项
7	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码
8	工单回访首次结果满意度	FirstSatisfaction	VARCHAR2（4）	是	工单回访的第一次结果满意度

6.2.5服务工单材料

服务工单登记、办理、结果和回访评价中产生的材料，系统每新增材料，就调用下述服务接口向上级平台报送材料信息。

l 服务接口定义

服务名称	submit_case_material_info材料接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “jsonList”:[{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”, “MATERIAL_NAME”:“材料名称”, “FILE_TYPE”:“文件类型”, “MATERIAL_TYPE”:“材料类型”, “MATERAIL”:“材料路径”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”}]} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_MATERIAL_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应4.3.1.1中的服务工单编号
2	材料名称	MATERIAL_NAME	VARCHAR2（50）	是	指材料的名称
3	文件类型	FILE_TYPE	VARCHAR2（50）	是	指材料的文件类型，文件类型参照8.5
4	材料类型	MATERIAL_TYPE	VARCHAR2（20）	是	指按照材料所在的环节分类，参照8.1.10
5	材料路径	MATERAIL	VARCHAR2（200）	是	指材料存放的路径
6	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.2.6电话服务记录

呼叫平台发生呼叫事件，就调用下述服务接口向上级平台报送电话服务信息。

l 服务接口定义

服务名称	submit_case_record电话服务记录接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “jsonList”:[{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”, “PHONE_NUMBER“:“电话号码”, “PHONE_STATUS“:“通话状态”, “IS_PHONECALL“:“是否呼出”, “CALL_START“:“通话开始时间”, “CALL_END“:“通话结束时间”, “CALL_LENGTH“:“通话时长”, “SEAT_NUMBER“:“坐席人员工号”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”, “ACCORDURL”:“录音路径” }]} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_RECORD）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应4.3.1.1中的服务工单编号
2	电话号码	PHONE_NUMBER	VARCHAR2（50）	是	呼入或呼出的电话号码
3	通话状态	PHONE_STATUS	VARCHAR2（16）	是	指通话过程中的状态，见代码项8.1.12
4	是否呼出	IS_PHONECALL	VARCHAR2（16）	是	指该通话是否由话务员拨出，见代码项8.1.9
5	通话开始时间	CALL_START	DATETIME	是	通话开始的时间，格式见8.4时间格式
6	通话结束时间	CALL_END	DATETIME	是	通话结束的时间，格式见8.4时间格式
7	通话时长	CALL_LENGTH	INT	是	通话时长，以秒计算。
8	坐席人员工号	SEAT_NUMBER	VARCHAR2（16）	是	坐席人员工号。
9	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码
10	录音路径	ACCORDURL	VARCHAR2（200）	是

6.3省级下派业务协同信息

该类信息交换采用RESTful接口方式，主要用于上级平台和下级平台之间业务协同，包括服务工单信息派送、服务工单办理过程跟踪、服务工单办理结果跟踪、服务工单的评价和督办操作。

6.3.1服务接口调用时序

业务信息协同存在两种情形，一种是上级平台需要将服务工单交办至下级平台，另外一种情形是下级平台需要将服务工单上报至上级平台，接口调用时序本着“谁发起，谁推送”的原则，上级与下级平台之间的服务工单交办和上报示意图如下：

注：该调用时序仅针接口服务正常的情况，如遇网络故障或者接口服务异常，下级无法向上级上报数据时，可向上级平台申请开放账号进行数据录入，接口对接与账号方式的数据录入不能并存。

交办和上报时序说明如下：

①指本级平台的服务工单受理登记，受理完成后如果需要上报或交办，则执行②；

②指本级平台发起上级或下级服务工单接收接口调用；

③指本级平台上报或交办时的服务接口的调用过程，服务接收接口由服务工单接收方提供；

④指本级平台接收到服务工单后，在本级平台的办理过程；

⑤指本级平台办理过程中，调用接口将办理过程信息发送至服务工单发出平台的过程；

⑥指本级平台处理完成后，形成服务工单办理结果的过程；

⑦指获取服务工单接收方回访评价结果的过程。

⑧指本级平台将服务工单退回的过程。

⑨指本级平台办理过程中，向上级平台提交延时申请。

6.3.2服务工单交办接口

实现服务工单的交办功能，适用于上级平台交办服务工单到下级平台的情形，如省级热线交办服务工单到市级12345在线，则该接口由市级平台开发供省级调用。

l 服务接口定义

服务名称	receive_case_info服务工单交办接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”,//传入上级平台的服务工单编号，下级平台需要保存 “CASE_TITLE”:“服务工单标题”, “CASE_REGISTER”:“服务代表姓名”,, “CASE_REGISTERNO”:“服务代表工号”, “CASE_DATE”:“登记时间”, “CASE_SOURCE”:“诉求渠道”, “PHONE_NUMBER”:“联系电话”, “APPLICANT_NAME”:“服务对象名称”, “APPLICANT_SEX”:“服务对象性别”, “APPLICANT_AGE":“服务对象年龄”, “CERTIFICATE_TYPE”:”证件类型”, “APPLICANT_ID":“证件号码”, “CASE_TYPE":“诉求类型”, “CASE_ACCORD":“诉求归口”, “CASE_CONTENT":“诉求内容”, “CASE_PROCESS_TYPE”:“处理方式”, “CASE_ISPUBLIC”:“是否公开”, “CASE_ISVISIT”:“是否回访”, “CASE_ISURGENT”:“紧急程度”, “TSIGNTIME_BF”:“应签收时限”, “TFDBACKTIME_BF”:“应办结时限”, “TBACKTIME_BF”:“应退回时限”, “TASK_TYPE”:“交办类型，参照7.1.17”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”， “CASE_LNGLAT”:“经纬度”, “CASE_EMOTION”:“诉求情感”, “CASE_ADDRESS”:“诉求详细地址”, “EVENT_DATE”:“事发时间”, “TROWGUID”任务关联单 guid } }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

同6.2.1中服务工单受理数据结构定义中的字段部分

6.3.3服务工单交办处理过程接口

实现服务工单交办时，上级平台对下级平台处理过程的跟踪，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_process_receive服务工单交办处理过程接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派的服务工单编号 “DEPT_NAME”:“处理部门”, “TACHE_NAME”:“环节名称”, “PROCESS_TIME”:“处理时间”, “PROCESS_NAME”:“处理人员”, “PROCESS_NOTE”:“处理意见”, “AREA_CODE”:“行政区划代码", “TROWGUID”任务关联单 guid } }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

同6.2.2中服务工单过程信息定义中的字段部分。

6.3.4退回申请接口

实现服务工单下级平台退回时，向上级平台发起申请，审核通过后才能退回，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_back_apply服务工单交办申请退回接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派时的服务工单编号 “BACK_TYPE”:“办理操作”, “DEAL_DEPT”:“办理单位”, “DEAL_NAME”:“办理人员”, “APPLY_TIME”:“申请退回时间”, “BACKREASON”:”退回原因” “AREA_CODE”:“行政区划代码”,} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	办理单位	DEAL_DEPT	VARCHAR2（50）	是
3	申请退回时间	APPLY_TIME	DATETIME	是	指申请退回处理时间 ，时间格式参照8.4
4	办理人员	DEAL_NAME	VARCHAR2（50）	是	指申请退回人员
5	退回原因	BACKREASON	VARCHAR2（2000）	是	指单位退回的原因。
6	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码
7	办理操作	BACK_TYPE	VARCHAR2（10）	是	所属办理操作的代码，见8.1.15代码

6.3.5退回反馈接口

实现服务工单上级平台反馈下级平台退回申请的结果，该接口由下级平台开发供上级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_back_result 服务工单交办申请退回接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派时的服务工单编号 “BACK_TYPE”:“办理操作”, “DEAL_DEPT”:“办理单位”, “DEAL_NAME”:“办理人员”, “APPLY_TIME”:“退回反馈时间”, “RESULT”:“是否同意退回”, “REASON”:”原因” “AREA_CODE”:“行政区划代码”,} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	办理单位	DEAL_DEPT	VARCHAR2（50）	是
3	申请退回时间	APPLY_TIME	DATETIME	是	指申请退回处理时间 ，时间格式参照8.4
4	办理人员	DEAL_NAME	VARCHAR2（50）	是	指申请退回人员
5	退回原因	BACKREASON	VARCHAR2（2000）	是	指单位退回的原因。
6	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码
7	办理操作	BACK_TYPE	VARCHAR2（10）	是	所属办理操作的代码，见8.1.15代码

6.3.6服务工单交办处理结果/退回接口

实现服务工单交办时，上级平台对下级平台处理结果的跟踪，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_result_receive服务工单交办处理结果接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派时的服务工单编号 “DEPT_NAME”:“答复单位”, “FINISH_TIME”:“答复时间”, “FINISH_NAME”:“答复人员”, “FINISH_NOTE”:“办理情况”, “FINISH_TYPE”:“办理操作”, “END_DEPT”:“办理单位”, “END_NAME”:“办理人员”, “CONCACT_TIME”:“联系时间”, “CONCACT_TYPE”:“联系方式”, “SIGN_TIME”:”签收时间”, “FDBACKTIME”:”反馈时间”, “SEND_TIME”:”交办时间”, “FDBACK”:”反馈意见” “HANDLETIME_LONG”:”办理时长”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”， “END_AREACODE”:”区县区域代码”, “END_AREANAME”:”区县区域名称”, “BEIZHU”:”工单办理过程中交办单位”, “OPERATEDEPTCODE”:”统一社会信用代码”, “TROWGUID”:“任务单关联 guid”, “BACKTYPE”:“退回类型”,（对应 8.1.21） } }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	答复单位	DEPT_NAME	VARCHAR2（50）	是	指答复服务对象的单位或主办的单位。比如郑州市市12345派发工单给郑州市市教育局，如果教育局答复服务对象，那么教育局就是答复单位；如果由教育局下属的某某学校答复了服务对象，那么该学校就是答复单位;
3	答复时间	FINISH_TIME	DATETIME	是	指答复单位处理时间 ，时间格式参照8.4
4	答复人员	FINISH_NAME	VARCHAR2（50）	是	指答复人员
5	办理情况	FINISH_NOTE	VARCHAR2（2000）	是	指答复单位处理意见。
6	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码
7	办理操作	FINISH_TYPE	VARCHAR2（10）	是	所属办理操作的代码，见8.1.15代码
8	办理单位	END_DEPT	VARCHAR2（50）	是	指收到省级热线派发的工单的单位。比如：省级热线派发工单给郑州市12345，郑州市12345就是办理单位；郑州市12345派发工单给郑州市市教育局，郑州市市教育局就是办理单位（办理单位只向下一级）
9	办理人员	END_NAME	VARCHAR2（50）	否	实际处理部门处理人
10	联系时间	CONCACT_TIME	DATETIME	否	指联系的时间，参照8.4格式
11	联系方式	CONCACT_TYPE	VARCHAR2（50）	是	指联系的方式，参照8.6格式
12	办理时长	HANDLETIME_LONG	NUMBER	是	交办时间到办理单位办结时间，系统自动核算工作日天数，在线办结为0；
13	签收时间	SIGN_TIME	DATETIME	是	办理单位签收时间
14	反馈时间	FDBACKTIME	DATETIME	是	办理单位反馈交办单位时间
15	交办时间	SEND_TIME	DATE	是	交办到办理单位的交办时间
16	反馈意见	FDBACK	VARCHAR2（1000）	是	办理单位反馈意见

6.3.7服务工单交办评价接口

实现服务工单交办时回访评价的服务接口，用于上级平台对下级平台回访评价结果的跟踪，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_visit_info_receive服务工单交办回访评价
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派时的服务工单编号 “VISIT_TYPE”:“回访评价方式”, “VISIT_NAME”:“回访人员”, “VISIT_TIME”:“回访时间”, “VISIT_REMARK”:“回访评价情况”, “SUBJECT_RESULT_SATIFY”:“回访结果满意度”， “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

同6.2.4中服务工单评价定义中的字段部分。

6.3.8服务工单交办补充诉求接口

实现服务工单补充诉求的服务接口，对交办的服务工单内容进行补充，该接口由下级平台开发供上级调用。

l 服务接口定义

服务名称	supply_case_info_receive服务工单补充诉求
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级交办的服务工单编号 “SUPPLY_NAME”:“补充人员”, “SUPPLY_TIME”:“补充时间”, “SUPPLY_CONTENT”:“补充内容” “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	补充时间	SUPPLY_TIME	DATETIME	是	指补充诉求的时间，格式参考8.4
3	补充人员	SUPPLY_NAME	VARCHAR2（50）	是	指补充诉求的人员
4	补充内容	SUPPLY_CONTENT	VARCHAR2（1000）	是	指补充诉求的内容
5	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.3.9工单申请延时接口

实现服务工单申请延时的服务接口，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	delay_case_info_send服务工单申请延期
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级交办的服务工单编号 “APPLY_DELAYNUM”:“申请延期数量”, “APPLY_DELAYUNIT”:“申请延期单位（工作日或工作小时）”, “APPLY_NAME”:“申请人员”, “APPLY_TIME”:“申请时间”, “APPLY_OUNAME”:“申请部门”, “APPLY_REASON”:“申请原因”, “APPLY_TYPE”:“申请类型”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	申请时间	APPLY_TIME	DATETIME	是	指申请延期的时间，格式参考8.4
3	申请人员	APPLY_NAME	VARCHAR2（50）	是	指申请延时的人员
4	申请部门	APPLY_OUNAME	VARCHAR2（50）	是	指申请延时的部门
5	申请原因	APPLY_REASON	VARCHAR2（1000）	是	申请延时的原因
6	申请延时单位	APPLY_DELAYUNIT	INT	是	申请延时单位（工作日或工作小时），见8.1.16代码项
7	申请类型	APPLY_TYPE	VARCHAR2（10）		申请延时类型，见8.1.18代码项
8	延时申请数量	APPLY_DELAYNUM	INT	是	申请延时小时数
9	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.3.10服务工单延时审核结果接口

实现服务工单延时申请审核结果接口，服务工单延时申请审核通过或者不通过时调用该接口，该接口由下级平台开发供上级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	delay_case_result_receive服务工单延期审核结果
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级平台交办的服务工单编号 “AUDIT_RESULT”:“审核结果是否通过”, “AUDIT_OPINION”:“审核意见”, “AUDIT_TIME”:“审核时间”, “AUDIT_OUNAME”:“审核部门”, “AUDIT_PERSON”:“审核人”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	审核时间	AUDIT_TIME	DATETIME	是	指审核延期完成的时间，格式参考8.4
3	审核结果	AUDIT_RESULT	VARCHAR2（10）	是	指服务工单申请延时的审核结果，代码参见8.1.14
4	审核意见	AUDIT_OPINION	VARCHAR2（1000）	是	审核意见
5	审核人员	AUDIT_PERSON	VARCHAR2（50）	是	指延时申请审核的人员
6	审核部门	AUDIT_OUNAME	VARCHAR2（50）	是	指延时申请审核的部门
7	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.3.11督办工单派发接口

实现针对异常服务工单或任务单的督办处理，主要用于上级对下级平台的督办，各级12345在线对本级成员单位的督办，每发起一次督查督办即形成一条新的记录。

l 服务接口定义

服务名称	send_supervise_info督办工单派发
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “SUPERVISE_SERIAL”:“督办编号”, “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”,//如果是针对服务工单发出的督办，则不能空 “SUPERVISE_TITLE“:“督办标题”, “SUPERVISE_CONTENT”:“督办内容”, “SUPERVISE_PERSON”:“督办发起人”, “SUPERVISE_TIME”:“督办发起时间”, “SUPERVISE_SEND_DEPT”:“督办发起单位”, “SUPERVISE_RSV_DEPT”:“被督办单位”, “SUPERVISE_TYPE”:“督办类型”, “SUPERVISE_RETURN_DATE”:“督办反馈截止时间”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表SUPERVISE_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	督办编号	SUPERVISE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	主键，参照4.3.1.2编码规则
2	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	否	指针对服务工单督办的服务工单编号
3	督办标题	SUPERVISE_TITLE	VARCHAR2（50）	是	指督办原因概述
4	督办内容	SUPERVISE_CONTENT	VARCHAR2（1000）	是	指督办具体描述
5	督办发起人员	SUPERVISE_PERSON	VARCHAR2（50）	是	指督办发起的人员
6	督办发起时间	SUPERVISE_TIME	DATETIME	是	指督办发起的时间，格式参照8.4
7	督办发起单位	SUPERVISE_SEND_DEPT	VARCHAR2（50）	是	指督办发起人所在的单位名称
8	被督办单位	SUPERVISE_RSV_DEPT	VARCHAR2（50）	是	指督办接收单位的单位名称
9	督办反馈截止时间	SUPERVISE_RETURN_DATE	DATETIME	是	指在此时间阶段进行督办反馈
10	督办类型	SUPERVISE_TYPE	VARCHAR2（10）	是	督办类型参照参照8.1.19编码规则
11	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（20）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.3.12督办工单结果信息接口

实现督办部门对督办单办结的接口服务，督办工作人员对督办反馈信息进行认定后办结该督办事项，生成一条新的督办办结记录。一起督办件只对应一条督办结果。

l 服务接口定义

服务名称	send_supervise_result_info督办工单办结
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “SUPERVISE_SERIAL”:“督办编号”, “END_NAME”:“办结姓名”, “END_DATE”:“办结时间”, “END_OPINION”:“办结意见”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表SUPERVISE_RESULT_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注
1	督办编号	SUPERVISE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应SUPERVISE_INFO表中的SUPERVISE_SERIAL
2	办结人员	END_NAME	VARCHAR2（50）	是	指督办办结人员
3	办结时间	END_DATE	DATETIME	是	指督办办结时间，时间格式参考8.4
4	办结意见	END_OPINION	VARCHAR2（2000）	是	指督办办结意见
5	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（20）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.3.13材料接口

实现附件材料的对接功能，适用于服务工单或者督办工单互派过程中产生的附件对接。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_material_info材料接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “MATERIAL_SERIAL”:“工单编号”,/如果是服务工单传服务工单编号，如果是督办工单传督办工单编号。 “MATERIAL_NAME“:“材料名称”, “FILE_TYPE“:“文件类型”, “MATERIAL_TYPE“:“材料类型”, “MATERAIL”:“材料路径”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

同5.2.5中服务工单材料数据结构定义中的字段部分

l 数据结构定义（表CASE_MATERIAL_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应4.3.1.1中的服务工单编号
2	材料名称	MATERIAL_NAME	VARCHAR2（50）	是	指材料的名称
3	文件类型	FILE_TYPE	VARCHAR2（50）	是	指材料的文件类型，文件类型参照8.5
4	材料类型	MATERIAL_TYPE	VARCHAR2（50）	是	指按照材料所在的环节分类，参照8.1.10
5	材料路径	MATERAIL	VARCHAR2（200）	是	指材料存放的路径
6	行政区划代码	AREA_CODE	VARCHAR2（24）	是	所属行政区域的区划代码，见8.2行政区划代码

6.3.14保密工单解密接口

实现保密工单在交办至下级时，调用接口发起解密申请。该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_decode_apply 保密工单解密接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派时的服务工单编号 “DECODEREASON”:”解密原因”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	服务工单编号	CASE_SERIAL	VARCHAR2（50）	是	对应CASE_INFO表中的CASE_SERIAL字段
2	解密原因	DECODEREASON	VARCHAR2（500）	是	指申请工单解密的原因。

6.4市级上报业务协同信息

6.4.1服务工单上报接口

实现服务工单上报的服务功能，适用于下级平台上报服务工单到上级平台的情形，如市级12345在线上报给省级热线。

l 服务接口定义

服务名称	send_case_info服务工单上报接口
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”,//传入下级服务工单编号，上级平台需要保存 “CASE_TITLE”:“服务工单标题”, “CASE_REGISTER”:“服务代表姓名”,, “CASE_REGISTERNO”:“服务代表工号”, “CASE_DATE”:“登记时间”, “CASE_SOURCE”:“诉求渠道”, “PHONE_NUMBER”:“联系号码”, “APPLICANT_NAME”:“服务对象名称”, “APPLICANT_SEX”:“服务对象性别”, “APPLICANT_AGE":“服务对象年龄”, “CERTIFICATE_TYPE”:”证件类型”, “APPLICANT_ID":“证件号码”, “CASE_TYPE":“诉求类型”, “CASE_ACCORD":“诉求归口”, “CASE_CONTENT":“诉求内容”, “CASE_PROCESS_TYPE”:“处理方式”, “CASE_ISPUBLIC”:“是否公开”, “CASE_ISVISIT”:“是否回访”, “CASE_ISURGENT”:“紧急程度”, “CASE_LNGLAT”:“经纬度”, “CASE_EMOTION”:“诉求情感”, “CASE_ADDRESS”:“诉求详细地址”, “EVENT_DATE”:“事发时间”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态” “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

同6.2.1中服务工单受理数据结构定义中的字段部分。

6.4.2服务工单上报处理结果/退回接口

实现服务工单上报时，下级平台对上级平台处理结果的跟踪，该接口由下级平台开发供上级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_case_result_send服务工单处理结果
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指上级下派时的服务工单编号 “DEPT_NAME”:“答复单位”, “FINISH_TIME”:“答复时间”, “FINISH_NAME”:“答复人员”, “FINISH_NOTE”:“办理情况”, “FINISH_TYPE”:”办理操作”, “END_DEPT”:“办理单位”, “END_NAME”:“办理人员”, “CONCACT_TIME”:“联系时间”, “CONCACT_TYPE”:“联系方式”, “SIGN_TIME”:”签收时间”, “FDBACKTIME”:”反馈时间”, “SEND_TIME”:”交办时间”, “FDBACK”:”反馈意见”, “HANDLETIME_LONG”:”办理时长”, “AREA_CODE”:“行政区划代码”, “TROWGUID”:“任务单关联 guid”, “BACKTYPE”:“退回类型” } }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

同6.3.6中服务工单结果信息定义中的字段部分。

6.4.3服务工单上报评价接口

实现服务工单上报时评价的服务接口，下级平台对上级平台评价结果的跟踪，该接口由下级平台开发供上级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_visit_info_send服务工单下派回访评价
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指下级上报时的服务工单编号 “VISIT_TYPE”:“回访评价方式”, “VISIT_NAME”:“回访人员”, “VISIT_TIME”:“回访时间”, “VISIT_REMARK”:“回访评价情况”, “SUBJECT_RESULT_SATIFY”:“回访结果满意度”， “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

同6.2.4中服务工单评价定义中的字段部分。

6.4.4服务工单上报补充诉求接口

实现服务工单补充诉求的服务接口，对上报的服务工单内容进行补充，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	supply_case_info_send服务工单补充诉求
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CASE_SERIAL”:“服务工单编号”//指下级上报时的服务工单编号 “SUPPLY_NAME”:“补充人员”, “SUPPLY_TIME”:“补充时间”, “SUPPLY_CONTENT”:“补充内容” “AREA_CODE”:“行政区划代码”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义

同6.3.10中服务工单补充诉求信息定义中的字段部分。

6.5知识库协同信息

6.5.1知识库常规类别上报/变更接口

实现知识信息上报或变更的接口，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_knowledge _info_send知识库信息上报
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CATEGORYCODE”:“知识类别” “CATEGORY_SECOND_NAME”:“知识小类名称”, “PUBLISHPERSON”:“发布人”, “OUNAME”:“所属部门名称”, “KNAME”:“知识名称”, “KCONTENT”:“知识内容”， “CREATDATE”:“发布日期”， “BEGINDATE”:“生效时间”， “DISABLEDATE”:“失效时间”， “KNOWLEDGE_TYPE”:“上报类型”， “UID”:“上报知识唯一标识”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_KNOWLEDGE_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	知识类别	CATEGORYCODE	VARCHAR2（50）	是	指知识的分类，参见8.1.25
2	知识小类名称	CATEGORY_SECOND_NAME	VARCHAR2（50）	是	指知识具体类别名称，各地市可根据情况上传本平台类别文本值
3	发布人	PUBLISHPERSON	VARCHAR2（50）	是
4	所属部门名称	OUNAME	VARCHAR2（50）	是	部门必须与省级热线中部门名称一致
5	知识名称	KNAME	VARCHAR2（200）	是
6	知识内容	KCONTENT	VARCHAR2（2000）	是
7	发布日期	CREATDATE	DATETIME	是
8	生效时间	BEGINDATE	DATETIME	是
9	失效时间	DISABLEDATE	DATETIME	是
10	上报类型	KNOWLEDGE_TYPE	VARCHAR2（10）	是	指知识上报的类型，用于区分新增或变更，参考8.1.24
11	上报知识唯一标识	UID	VARCHAR2（50）	是

6.5.2知识库政策法规类上报/变更接口

实现知识信息上报或变更的接口，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_knowledge _policyinfo_send知识库信息上报
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “CATEGORYCODE”:“知识类别” “CATEGORY_SECOND_NAME”:“知识小类名称”, “PUBLISHPERSON”:“发布人”, “OUNAME”:“所属部门名称”, “KNAME”:“知识名称”, “POLICY_TYPE”:“政策类型”, “ACCORD”:“设定依据”, “ISCHARGE”:“是否收费”, “SERVICE_TARGET”:“服务对象”, “APPLY_CONDITION”:“申请条件”, “WINDOW_NAME”:“窗口名称”, “WINDOW_ADDRESS”:“窗口地址”, “KCONTENT”:“知识内容”， “CREATDATE”:“发布日期”， “BEGINDATE”:“生效时间”， “DISABLEDATE”:“失效时间”， “KNOWLEDGE_TYPE”:“上报类型”， “UID”:“上报知识唯一标识”} }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_KNOWLEDGE_POLICYINFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	知识类别	CATEGORYCODE	VARCHAR2（50）	是	指知识的分类，参见代码项8.1.26
2	知识小类名称	CATEGORY_SECOND_NAME	VARCHAR2（50）	是	指知识具体类别名称，各地市可根据情况上传本平台类别文本值
3	发布人	PUBLISHPERSON	VARCHAR2（50）	是
4	所属部门名称	OUNAME	VARCHAR2（50）	是	部门必须与省级热线中部门名称一致
5	知识名称	KNAME	VARCHAR2（200）	是
6	政策类型	POLICY_TYPE	VARCHAR2（50）	是
7	设定依据	ACCORD	VARCHAR2（50）	是
8	是否收费	ISCHARGE	VARCHAR2（20）	是
9	服务对象	SERVICE_TARGET	VARCHAR2（20）	是	值被服务对象类别，参考代码项8.1.27
10	申请条件	APPLY_CONDITION	VARCHAR2（200）	是
11	窗口名称	WINDOW_NAME	VARCHAR2（50）	是
12	窗口地址	WINDOW_ADDRESS	VARCHAR2（200）	是
13	知识内容	KCONTENT	VARCHAR2（2000）	是
14	发布日期	CREATDATE	DATETIME	是
15	生效时间	BEGINDATE	DATETIME	是
16	失效时间	DISABLEDATE	DATETIME	是
17	上报类型	KNOWLEDGE_TYPE	VARCHAR2（10）	是	指知识上报的类型，用于区分新增或变更，参考8.1.24
18	上报知识唯一标识	UID	VARCHAR2（50）	是

6.5.3知识库下架接口

实现知识信息下架的接口，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_knowledge_abandon_send知识库信息上报
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “UID”:“上报知识唯一标识”, “ABANDON_TIME”:“下架时间”, “ABANDON_REASON”:“下架原因” } }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_ABANDON_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	上报知识唯一标识	UID	VARCHAR2（50）	是
2	下架时间	ABANDON_TIME	DATETIME	是	指操作下架的时间，格式参考8.4
3	下架原因	REASON	VARCHAR2（20）	是	指知识下架的具体原因，参照8.1.23

6.5.4知识评价接口

实现知识信息评价的接口，该接口由上级平台开发供下级平台调用。

l 服务接口定义

服务名称	get_knowledge _evaluation_info_send 知识库评价信息
输入值	{ "token": { "Clieng_Id": "账号", "Client_secret": "密码" }, “paras”:{ “UID”:“上报知识唯一标识”, “PUBLISHPERSON”:“评价人名称”, “OUNAME”:“关联部门名称”, “EVALUATION_TIME”:“评价时间”, “EVALUATION_SATIFY”:“评价星级”, “EVALUATION_CONTENT”:“评价内容” } }
返回值	成功： { “ReturnInfo”:{ “Code”:”1”,//接口调用成功状态 “Description”:”您已成功提交数据！”} } 失败： { “ReturnInfo”:{ “Code”:“0”,//接口调用失败状态 “Description”:“”//接口调用失败后的描述信息，见下备注。} } 注：调用失败描述信息（Description）：1表示要素缺失；2表示数据类型错误；3表示调用出现程序异常。

l 数据结构定义（表CASE_EVALUATION_INFO）

序	字段名称	字段物理名	字段类型	必需	备注说明
1	上报知识唯一标识	UID	VARCHAR2（50）	是
2	评价人名称	PUBLISHPERSON	VARCHAR2（50）	是
3	关联部门名称	OUNAME	VARCHAR2（200）	是
4	评价时间	EVALUATION_TIME	DATETIME	是	指评价完成的时间，格式参考8.4
5	评价星级	EVALUATION_SATIFY	VARCHAR2（20）	是	参照8.1.7代码项
6	评价内容	EVALUATION_CONTENT	VARCHAR2（500）	是	指知识评价的具体内容

7．环境适配

网络要求：系统需接入电子政务外网环境并保证网络稳定，专线接入最佳。

8．附录

8.1数据字典

8.1.1诉求渠道

代码项名称	代码项值	备注
电话	DH
微信	WX
微博	WB
APP	AP
网站	WZ
邮件	YJ
政务服务	ZW
其他	QT

8.1.2服务对象性别

代码项名称	代码项值	备注
男	1
女	0
无法获取	2

8.1.3诉求类型

代码项名称	代码项值	备注
咨询	10
建议	15
求助	20
表扬	25
举报	30
投诉	35
其他	40

8.1.4归口类型

一级名称	一级值	二级名称	二级值	三级名称	三级值	四级名称	四级值
公共服务	01	出租汽车	0101	收费	010101	不打表	01010101
						对收费相关意见建议	01010102
				运营管理	010102	保险	01010201
						罢工	01010202
						调度	01010203
						维修	01010204
				服务	010103	绕道	01010301
						拒载	01010302
						文明用语	01010303
						车内卫生	01010304
		物流（快递）	0102	服务	010201	未按地址投递、货主未签收、未按日期投递、业务态度、物件损坏	01020101
				收费	010202	收费标准不合理、收费纠纷、额外加钱	01020201
						物流站点（中心）设置不合理、运输车辆无资质、收发货秩序混乱、运营安全（危险品）	01020202
		公交	0103	公交改革	010301	运营管理改革、收益分配改革、组织形式等改革	01030101
				运营调度	010302	车辆运营调整、车次安排调度、车辆时间间隔	01030201
						甩站	01030202
				线路	010303	站点设置	01030301
						线路的调整与恢复（如雨雪后调整及恢复问题）	01030302
						线路规划	01030303
				服务	010304	服务态度、服务质量	01030401
				市民卡	010305	使用与故障	01030501
						买卖与造假	01030502
						充值与退费	01030503
				收费	010306	优惠政策（老年证、残疾证、军官证）	01030601
						票价	01030602
				设施设备	010307	站台站牌	01030701
						卫生保洁	01030702
						内部设施设备的维护	01030703
						车辆的质量、性能及维护	01030704
						机械故障	01030705
				突发事故	010308	撞击、倾覆、自燃、爆炸	01030801
		铁路运输	0104	收费	010401	火车票、站台票定价等	01040101
				事故	010402	在途中及站点发生人员伤亡财产损失	01040201
				晚点、停运、滞留	010403	没有按照预订的时间抵达或出发、因某种原因暂时取消某次列车运营、因某种原因上规模的旅客驻留在车站	01040301
				服务	010404	服务态度和水平	01040401
				订票	010405	电话、网络等预订车票	01040501
		供电	0105	一户一表	010501	安装及故障	01050101
						购电及偷电	01050102
						用电量纠纷	01050103
						申请	01050104
				窃电	010502	改造电表	01050201
						私接变更线路	01050202
				突发事故	010503	线路断裂	01050301
				计划检修	010504	未公告通知、时间、范围不合理、过期未恢复、操作安全	01050401
				停电	010505	电压超负荷、高压自管户	01050501
						市政供电、临时电	01050502
				电价	010506	民用、商业、照明	01050601
				临时电	010507	架构	01050701
						维护	01050702
		无线电管理	0106
		供水	0107	一户一表	010701	安装及故障	01070101
						申请	01070102
						购水及偷水	01070103
						用水量纠纷	01070104
				停水	010702	人饮工程	01070201
						市政供水	01070202
				水压	010703
				突发事故	010704	管道破裂、地面冒水、闸栓故障	01070401
				计划检修	010705	未公告通知、时间、范围不合理、过期未恢复、操作安全	01070501
				水质	010706	添加剂	01070601
						有颜色、异物、异味	01070602
				人饮工程	010707	维护	01070701
						设立	01070702
				欠费	010708
网络与通讯	0108	设施设备	010801	线路线缆	01080101
				信号塔、通讯房、基站等硬件设施设备	01080102
				移动网络通讯服务车	01080103
		安全	010802	客户信息安全保障	01080201
		服务	010803	营业厅业务办理	01080301
				定点及上门维修维护	01080302
		资费	010804	信息技术服务使用的收费标准和搭配	01080401
		欠费	010805	拖欠使用服务费用	01080501
长途客运	0109	订票	010901	电话、网络等预订车票	01090101
		停运	010902	因某种原因暂时取消某次列车运营	01090201
		收费	010903	车票定价等	01090301
		服务	010904	服务态度和水平	01090401
		事故	010905	在途中及站点发生人员伤亡财产损失	01090501
		滞留	010906	因某种原因上规模的旅客驻留在车站	01090601
水路运输	0110	事故	011001	公园、航道等的游船事故	01100101
		收费	011002	船票定价等	01100201
		服务	011003	服务态度和水平	01100301
邮政	0111	设备设施	011101	报刊亭、邮筒、邮局等邮政系统的服务设施设备	01110101
		邮递	011102	时间延误	01110201
				物件损坏	01110202
				投递不准（包括接受地及接收人）	01110203
		服务	011103	邮件投递	01110301
				邮品销售	01110302
				打包整理	01110303
				违禁拒邮	01110304
		报刊	011104	主要是广泛分布的报刊亭的售卖内容，各种期刊杂志、图书报纸的反映	01110401
		邮品发行	011105	邮票、纪念封、明信片等邮政涉及的文化性的附属产品	01110501
		收费	011106	邮件资费	01110601
				收费不合理	01110602
航空运输	0112	服务	011201	服务态度和水平	01120101
		订票	011202	电话、网络等预订票	01120201
		晚点、停运、滞留	011203	没有按照预订的时间抵达或出发、因某种原因暂时取消某次航班运营、因某种原因上规模的旅客驻留在机场	01120301
		事故	011204	在途中及机场发生人员伤亡财产损失	01120401
		收费	011205	机票定价、机场建设费等	01120501
供气	0113	突发事故	011301	燃气泄漏、管道破损、燃气爆炸、运输车事故	01130101
		老楼通气	011302
		罐装液化气	011303	购买及送递	01130301
				议价气	01130302
				平价气	01130303
				品质安全	01130304
		供气收费	011304	市政供气、压缩气、液化石油气	01130401
		管线申报	011305
		停气	011306
有线电视	0114	申报	011401	申请安装有线电视服务及实施设备，即报装	01140101
		维修	011402	机顶盒故障	01140201
				线路破损等的维护修缮	01140202
				信号中断、不稳	01140203
		服务	011403	上门安装及维修服务	01140301
				营业厅业务办理	01140302
		收费	011404	有线电视收费维护费收费	01140401
				网络工程费收费移址开通费收费信号断通工时费收费	01140402
		欠费	011405	拖欠有线服务费用	01140501
轨道交通	0115	公交	011501	车辆运营调整、车次安排调度、车辆时间间隔、客运承载运力、甩站、封站	01150101
		服务运营	011502	安检、引导、驾驶、设施维护与环境保洁	01150201
		票务	011503	售票	01150301
				市民卡及其他购票软件的使用	01150302
		设施设备	011504	车辆质量性能、轨道维护、机械故障、站台设施、灯箱管理、内部设施设备的维护、卫生保洁	01150401
		突发事故	011505	撞击、倾覆、出轨、脱节、自燃、爆炸	01150501
		收费	011506	票价	01150601
				老年证、军官证等优惠政策	01150602
机关事务	0116	公务用车管理	011601
		办公用房管理	011602
文体科教	02	体育	0201	体育产业发展	020101	体育场馆	02010101
						体育市场（如跆拳道培训班）	02010102
						商业体育赛事	02010103
				体育设施规划建设	020102	规划、建设	02010201
						管理、使用	02010202
				体彩	020103	发行管理	02010301
						彩金领取	02010302
						彩种设置	02010303
				竞技体育活动	020104	国内外重大比赛备战和参赛	02010401
						训练基地管理和发展	02010402
						竞技体育训练、竞赛、运动队伍建设	02010403
				群众体育活动	020105	社区健身器材	02010501
						群众性体育活动、体育比赛（马拉松等）	02010502
						常规性全民健身（如广播体操等）	02010503
						办理健身气功活动站点	02010504
						健身气功习练	02010505
						社会体育指导员审批流程	02010506
						健身活动场所	02010507
		社会统筹管理	0202	民族宗教	020201	民族待遇	02020101
						清真食品等民族特殊食品	02020102
						民族风俗	02020103
				社团管理	020202	申请、审批、年检、撤销	02020201
				社区工作	020203	社区服务信息网络建设	02020301
						社区服务站	02020302
						服务设施维护	02020303
		宣传	0203	网络视听	020301	服务商管理	02030101
						内容违法不当	02030102
				广告传播	020302	版权	02030201
						夸大宣传	02030202
						虚假广告	02030203
				新闻报刊	020303	版面设计、内容设置	02030301
						非法出版活动	02030302
						报道内容失真	02030303
						夹带广告	02030304
						版权	02030305
				图书音像	020304	内容	02030401
						质量	02030402
						发行	02030403
						版权	02030404
				电影	020305	票价管理	02030501
						版权	02030502
						电影院服务	02030503
				电视、广播	020306	栏目安排、内容设置	02030601
						移动电视	02030602
						版权	02030603
		科技	0204	新能源新材料研发、应用	020401	研发创新	02040101
						风险危害	02040102
						应用推广	02040103
				科技应用推广	020402	农业科技研发应用推广	02040201
						农业科技研发应用推广、工业科技研发应用推广、信息产业科技研发应用推广	02040202
						产学研合作成果应用推广	02040203
				知识产权	020403	知识产权、版权申请	02040301
						知识产权、版权保护	02040302
				科普推广	020404	科普竞赛	02040401
						科普宣传活动	02040402
						科普教育培训	02040403
						科普实验	02040404
				发明专利	020405	专利申请	02040501
						专利保护	02040502
				创新体系建设和科技体制改革	020406	科研机构改革发展规划和政策	02040601
						社会发展领域科技创新的规划和政策	02040602
				科技成果转化	020407	自有科技成果转化	02040701
						购买科技成果转化	02040702
				高新技术企业	020408	高新技术企业推荐、申报	02040801
创新创业大赛	020409			中国创新创业大赛、河南创新 创业大赛、郑州市创新创业大赛	02040901
科技型中小企业	020410			科技型中小企业入库、评价	02041001
创新体系建设和 科技体制改革	020411			科技创新政策	02041101
科技创新创业 平台建设	020412			新型产业技术研究机构建设	02041201
				工程技术研究中心等 研发创新平台建设	02041202
教育管理	0205	出国留学	020501	学历认定	02050101
				中介机构	02050102
				预科培训	02050103
				学校资质	02050104
		社会实践	020502	夏（冬）令营	02050201
				军训	02050202
				交流	02050203
				实习	02050204
		社会办学	020503	国民教育	02050301
				职业技能教育	02050302
				民办学校	02050303
				教辅培训机构	02050304
		教育帮扶	020504	学生资助	02050401
				求助救援	02050402
				希望工程	02050403
				教育基金	02050404
		教育体制	020505	教育统筹管理	02050501
				教育体制改革	02050502
				教育资源配置	02050503
		入学升学	020506	小升初	02050601
				非本地户籍	02050602
				入托入园	02050603
				中考、高考	02050604
				学区划片	02050605
				人户分离	02050606
				失学辍学	02050607
		后勤保障	020507	食堂餐饮	02050701
				校园安全	02050702
				课后托管	02050703
				环境卫生差	02050704
				医疗防疫	02050705
				宿舍管理	02050706
		育费教收	020508	非义务教育阶段	02050801
				义务教育阶段	02050802
		教职人员管理	020509	师资力量	02050901
				职称评定	02050902
				职称评审	02050903
				继续教育	02050904
				课外辅导	02050905
				工资待遇	02050906
				师德师风、教学水平	02050907
				企业教师待遇	02050908
				民办代课教师待遇	02050909
		校所建设	020510	修缮装饰	02051001
				增设	02051002
文化管理	0206	非物质文化遗产保护	020601	豫剧等非物质文化遗产	02060101
		文物保护	020602	贩卖	02060201
				破坏	02060202
				发掘保护	02060203
				走私	02060204
				修缮	02060205
		文化体制改革	020603	对文化体制改革创新意见建议	02060301
				对文化发展建言献策	02060302
				文化单位改制	02060303
		文化市场管理	020604	图书音像店	02060401
				演出演艺	02060402
				出版物博览会、展销会	02060403
		公共文化设施	020605	影剧院	02060501
				图书馆	02060502
				文化广场	02060503
				博物馆	02060504
		文化执法（扫黄打非）	020606	对淫秽色情制品查处	02060601
				对侵权盗版刊物和影音制品査处	02060602
		文物市场管理	020607
		文化娱乐场所	020608	茶馆	02060801
				棋牌室	02060802
				歌舞厅（KTV）	02060803
				网吧	02060804
地方志	0207	地方志资料	020701	资料查阅	02070101
文艺管理	0208	文艺指导	020801
		文艺服务	020802
		文艺创作和评论	020803
		文艺维权	020804
市场管理	03	企业登记	0301			其他企业登记	030101
				年度报告	030102	其他年度报告	03010201
						外商投资企业联合年报	03010202
						农民专业合作社年度报告	03010203
						企业年度报告	03010204
						个体工商户年度报告	03010205
				企业变更	030103	设立变更	03010301
						个体工商户转型升级为企业	03010302
						去向不明	03010303
						其他企业变更	03010304
						企业迁移	03010305
				企业准出	030104	其他企业准出	03010401
						企业注销	03010402
				信息查询与处罚复议	030105	企业信息查询、打印	03010501
						其他信息查询与处罚复议	03010502
						行政处罚	03010503
				企业准入	030106	注册资本规定	03010601
						社保登记	03010602
						个体工商户注册登记	03010603
						资质年检	03010604
						名称预先核准	03010605
						投资审批	03010606
						经营许可证	03010607
						立项申报	03010608
						经营场所确认	03010609
						其他企业准入	03010610
						企业年金	03010611
						企业注册登记	03010612
						商标管理	03010613
				身份证被冒用	030107
				动产抵押登记	030108
				小微企业	030109
		市场环境秩序	0302	街头游商（乱摆卖）	030201
				正规市场规范管理差	030202
				正规市场环境卫生差	030203
				正规市场设施设备破损	030204
				无照商贩	030205
		知识产权	0303
		烟草专卖	0304
		网络交易	0305	电视购物	030501	费用收取不合理	03050101
						消费纠纷	03050102
						货物与描述不符	03050103
						发货速度慢、收费未发货	03050104
				网上商城	030502	货物与描述不符	03050201
						发货速度慢、收费未发货	03050202
						消费纠纷	03050203
						费用收取不合理	03050204
		合同	0306	不履行合同义务	030601
				单方声明	030602
				格式合同	030603
				利用合同欺诈	030604
				单方变更合同	030605
				违反约定	030606
		化妆品监管	0307	化妆品非法添加	030701
				化妆品标签标识	030702
				特殊化妆品未经备案	030703
				假劣化妆品	030704
				化妆品无证生产	030705
				其他化妆品监管	030706
				化妆品使用后出现不适	030707
				生产不合格化妆品	030708
				化妆品使用不合格产品	030709
				化妆品检测	030710
				化妆品备案	030711
人身权利	0308	侮辱、诽谤消费者	030801
		其他人身权利问题	030802
		殴打消费者	030803
		非法限定人身自由	030804
		非法罚款	030805
		非法搜产物品或搜身	030806
		侵犯人格尊严	030807
		不尊重少数民族风俗习惯	030808
		擅自扣留财物	030809
预付卡消费	0309	店面关闭产生退款纠纷	030901	美容院	03090101
				洗车行	03090102
				健身房	03090103
物价	0310	价格波动	031001	生活资料价格上涨或下降	03100101
				价格政策	03100102
				成品油价格	03100103
		价格违法违规行为	031002	不执行法定的价格干预措施、紧急措施	03100201
				行业协会的行为	03100202
				不正当价格行为	03100203
				不按照法律规定明码标价	03100204
				不执行政府指导价、政府定价	03100205
价格欺诈	0311	模糊标价	031101	标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价等价格表示无依据或无从比较	03110101
		质量与价格不符	031102	采取短缺数量（包含缺斤短两），掺杂、掺假，以假充真，以次充好等手段，使数量或者质量与价格不符	03110201
		冒充政府定价	031103	对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指 导价	03110301
		虚假折价	031104	降价销售所标示的折扣幅度与实际不符	03110401
		两套价格	031105	对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用两种标价签，以低价招揽顾客并以高价结算	03110501
				价目表所标示服务的项目、收费标准等与实际不符	03110502
		不履行价格承诺	031106	收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行	03110601
		隐蔽价格附加条件	031107	收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件	03110701
		虚假标价	031108	标价签所标示商品的品名、产地等与实际不符	03110801
		数量与价格不符	031109	采取短缺数量（包含缺斤短两），掺杂、掺假，以假充真，以次充好等手段，使数量或者质量与价格不符	03110901
		模糊赠售	031110	采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或馈赠物品为假劣商品	03111001
		虚夸标价	031111	谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易	03111101
中介(婚、房、劳、留学)	0312	房产中介	031201	服务态度差	03120101
				收费不合理:超标、私设、混乱	03120102
				合同纠纷:未履行承诺、虚假办理	03120103
				提供虚假信息	03120104
		交易中介	031202	服务态度差	03120201
				收费不合理:超标、私设、混乱	03120202
				合同纠纷:未履行承诺、虚假办理	03120203
				提供虚假信息	03120204
		婚姻中介	031203	服务态度差	03120301
				收费不合理:超标、私设、混乱	03120302
				合同纠纷:未履行承诺、虚假办理	03120303
				提供虚假信息	03120304
		职介中介	031204	服务态度差	03120401
				收费不合理:超标、私设、混乱	03120402
				合同纠纷:未履行承诺、虚假办理	03120403
				提供虚假信息	03120404
药品监管	0313	药品生产不合格产品	031301
		无证经营药品	031302
		非法购进	031303
		使用不合格药品（医院、门诊）	031304
		假劣药	031305
		未凭医师处方销售处方药	031306
		其他药品监管	031307
		药品进口备案	031308
企业投资政策咨询	0314
包装标识	0315	伪造产地	031501
		无中文标识	031502
		伪造检验数据或经验结论	031503
		无生产、使用、失效日期	031504
		伪造认证标志	031505
		伪造厂名厂址	031506
		伪造名优标志	031507
		假冒商品名称	031508
		其他包装标识问题	031509
计量问题	0316	使用非标准计量器具	031601
		其他计量问题	031602
		使用不合格计量器具	031603
		使用非法计量单位	031604
		使用未检定计量器具	031605
		分量不足	031606
商品质量	0317	缺斤短两	031701
		过期变质	031702
		与说明书不符	031703
		假冒伪劣	031704
保健品监管	0318	保健品无证生产	031801
		生产不合格保健品	031802
		保健品三无产品	031803
		保健品食用后无效果	031804
		保健品标签标识	031805
		保健品无证经营	031806
		假劣保健品	031807
		其他保健品监管	031808
		保健品营销会议、非法集会	031809
		保健品非法添加	031810
企业投资项目审批咨询	0319
售后服务	0320	不履行维修合同义务	032001
		其他售后服务问题	032002
		经营者发生变动后无法正常履行售后服务	032003
		不履行三包义务	032004
个体工商户登记服务	0321
消费纠纷	0322	预付卡消费纠纷	032201
		电视购物	032202
		汽车	032203	家用汽车	03220301
				共享汽车	03220302
		商品房	032204	销售欺诈	03220401
				预售资格	03220402
		网络购物	032205
		手机	032206
		家用电器	032207
传销	0323
信用监管	0324	市场主体经营异常名录	032401
		“黑名单”管理	032402
		信用信息公示	032403
交通管理	04	交通违法处理	0401			闯灯	040101
						超速	040102
						处理不公、不当引发纠纷	040103
						醉驾	040104
						无牌套牌	040105
						逆行	040106
						疲劳驾驶	040107
						违反交通标线	040108
						执法人员权限	040109
						酒驾	040110
						无证驾驶	040111
		停车管理	0402			停车秩序差	040201
						挪用、停用、改用公共停车场	040202
						设施不达标	040203
						非法停车场	040204
				违章停车	040205	拖车收费	04020501
						执法规范	04020502
						处罚标准	04020503
				管理服务不规范	040206
				监督检查	040207
				环境卫生差	040208
				侵占使用公共停车场	040209
				停车场乱收费	040210
				停车收费	040211	收费异议	04021101
						收费标准	04021102
						收费人员规范	04021103
		道路运输	0403	客车违规收放乘客	040301
				客车超员	040302
				货车超载	040303
				运输许可证	040304	客运、货运许可证核发审查	04030401
						丢失补办	04030402
						修改造假	04030403
				货车违规装卸货物	040305
		交通设施	0404	出租车候车点	040401
				租赁车辆管理	040402
				公交站点	040403
				充电桩	040404
				共享交通工具	040405
				设置及维护	040406	交通标志	04040601
						交通护栏	04040602
						人行横道等	04040603
						信号灯（含控制 箱）	04040604
						路牌	04040605
						交通标线	04040606
				公交车管理	040407
				停车规划	040408
				公共自行车管理	040409
				地铁站点	040410
		疏导措施	0405	设施维护	040501
				限行措施	040502	限行范围	04050201
				警力配置	040503
				重点区域疏导	040504
		道路拥堵	0406	道路施工	040601
				突发情况	040602
				极端天气	040603
				交通管制	040604
		交通事故	0407	赔偿	040701
				事故责任认定	040702
				救援	040703
		违法运营	0408	黑出租	040801
				黑摩的	040802
				私营出租车公司	040803
				擅自安装顶灯、计价器	040804
				非法小公共	040805
电动自行车管理	0409
事故处理	0410
通行证办理	0411
公路管理	0412	公路养护	041201
		公路规划	041202
		公路建设	041203
		路政管理	041204
秩序管理	0413
交通违法处理	0414
车驾管业务	0415	非机动车业务	041501	驾驶证业务	04150101
		机动车业务	041502
卫生健康	05	急救服务	0501	急救收费	050101
				患者因故途中死亡	050102
				急救知识培训	050103
				救护车抵达现场不及时	050104
		计生举报	0502	失职渎职	050201	放松管理	05020101
						惩处政策	05020102
						弄虚作假	05020103
				服务管理	050202	避孕节育	05020201
				违法生育	050203	党员干部超生	05020301
						群众超生	05020302
				违规收费	050204	社会抚养费	05020401
		妇幼保健	0503	疫苗注射	050301
				健康体检	050302
				妇科疾病筛查	050303
		药品	0504	质量	050401
				需求	050402
				集中采购	050403
				价格	050404
		医疗器械	0505	质量	050501
				需求	050502
				价格	050503
		除“四害”	0506	对蚊蝇鼠蟑等害虫的集中治理、发放灭蟑灭鼠药物	050601
		戒烟控制	0507	公共场所禁烟宣传	050701
				违规处罚	050702
		计生办证	0508	办证问题	050801	生育证	05080101
						流动人口婚育证明	05080102
		卫生防疫	0509	卫生免疫实施	050901
				疫苗接种	050902
				异常反应	050903
		医院	0510	医疗事故	051001
				医患纠纷	051002
				医务人员管理	051003
				社区卫生服务站	051004
				医院资质	051005
		疾病控制	0511	地方病的综合防治	051101
				对重大传染病监控	051102
		血液管理	0512	供血不足	051201
				献血者优惠待遇落实	051202
				用血补充	051203
				献血政策修订、血液采集	051204
		挂号	0513	挂号难、电话预约、网络预约	051301
民政事务	06	家政	0601	家政欺诈	060101
				服务质量	060102	态度品质	06010201
						业务技能	06010202
				从业人员资质、培训	060103	卫生状况培训	06010301
						知识水平	06010302
						技术能力	06010303
				服务需求	060104	月嫂	06010401
						保姆	06010402
						看护	06010403
				收费合理	060105
				家政公司	060106	资质	06010601
						违规操作	06010602
		公益事业	0602	见义勇为	060201	申诉	06020101
						认证	06020102
						纠纷	06020103
						奖励	06020104
				慈善工作	060202	宣传	06020201
						捐赠捐助	06020202
						财务管理	06020203
				福利彩票	060203	彩种设置	06020301
						奖金领取	06020302
						发行及站点的管理	06020303
				志愿者	060204	招募	06020401
						申报	06020402
						培训	06020403
						待遇	06020404
						管理	06020405
						安保	06020406
		救灾工作	0603	灾后重建	060301	道路、学校、医院等硬件公共生产生活环境的重建	06030101
						个人自建	06030102
				救灾捐赠	060302	钱物的管理	06030201
						贪污与侵占	06030202
						使用与分配	06030203
						浪费与闲置	06030204
				救灾物资	060303	浪费与闲置	06030301
						贪污与侵占	06030302
						救助与品质	06030303
						使用与分配	06030304
				灾民转移安置	060304	永久新建住宅	06030401
						临时安置房	06030402
						自有财产处置分发物品使用	06030403
		收养	0604	被收养人户口申报	060401
				程序	060402
				条件	060403
		拥军优属	0605	征兵工作	060501
		婚姻	0606	登记	060601
				复婚	060602
				补办证件	060603
		殡葬	0607	收费	060701	民政系统骨灰墙、廊收费	06070101
						殡葬服务收费	06070102
						殡葬礼仪乐队收费	06070103
				服务机构管理	060702
				服务水平	060703
		优抚救助	0608	流浪乞讨人员	060801	致死致伤及生存困难	06080101
						市民呼吁救助	06080102
						主动申请救助	06080103
				低保户	060802	城市低保	06080201
						农村低保	06080202
				特困群体	060803	残疾人	06080301
						孤寡老人	06080302
						孤儿	06080303
				五保户	060804	衣、食、住、医、葬	06080401
		养老	0609	养老助残	060901	发放	06090101
						使用	06090102
申请	06090103
特殊养老服务补贴	060902			年满90周岁老年人	06090201
				生活不能自理老年人	06090202
福利院、敬（养）老院	060903			服务	06090301
				需增设	06090302
				环境	06090303
				收费	06090304
退役军人事务	0610	双拥工作	061001
		违规操作	061002
		就业创业	061003
		伤残军人	061004	致伤致残及退伍	06100401
				致伤致残在役	06100402
		军休服务	061005
		自主择业	061006
		移交安置	061007
		优待抚恤和褒扬纪念	061008
		军烈属	061009	烈属	06100901
				军属	06100902
		自主择业	061010
		转业安置	061011	团级以下、技术干部	06101101
				团级以上	06101102
		退伍安置	061012	退伍义务兵	06101201
				复员士官	06101202
				复员干部	06101203
				转业士官	06101204
环境保护	07	医疗废弃物	0701	销毁、回收等	070101
				bnvb	070102
		有毒化学品	0702	氨气	070201
				氯气	070202
		固体废物	0703	电池	070301
				电子产品	070302
				重金属	070303
				危险废物	070304
				一般工业固体废物	070305
		扬尘治理	0704	水利设施建设类	070401	砂场	07040101
						其他水利设施建设类	07040102
						市政水利设施建设或拆除	07040103
				房屋建筑类	070402	房屋建筑及其附属设施拆除	07040201
						预拌混凝土生产企业	07040202
						城市绿化作业	07040203
						房屋建筑及其附属设施建设	07040204
						其他房屋建筑类	07040205
				道路交通类	070403	道路的绿化作业	07040301
						停车场	07040302
						其他道路交通类	07040303
						轨道交通建设或拆除	07040304
						港口码头建设或拆除	07040305
						道路建设或拆除	07040306
				堆场	070404	其它企业（事业）单位物料堆场	07040401
						河道管理范围内砂场	07040402
						建筑渣土堆场	07040403
						港口码头物料堆场	07040404
						预拌混凝土生产企业物料堆场	07040405
						建筑垃圾消纳场	07040406
						煤炭经营企业堆场	07040407
				道路保洁	070405	城市道路遗撒	07040501
						其它道路保洁	07040502
						国道、省道等道路遗撒	07040503
				其它扬尘治理	070406
				裸地或三通一平场地	070407	交通建设用地的裸地或三通一平场地	07040701
						房屋建筑类用的裸地或三通一平场地	07040702
						其它裸地或三通一平场地	07040703
		大气污染	0705	燃煤产生的污染	070501
				工业废气	070502
				汽车尾气	070503
				露天烧烤	070504
				焚烧垃圾	070505
				油烟	070506
				焚烧树叶	070507
		河道污染	0706	漂浮物	070601
				渣土倾倒	070602
				河道内垃圾	070603
				生活排污	070604
				工业排污	070605
				藻类繁殖	070606
		生态环境	0707	专项行动	070701	蓄养水源	07070101
						除虫灭害	07070102
						防风固沙	07070103
						山林植树	07070104
				建设保护	070702
				民间保护组织	070703
		再生资源	0708	回收	070801	旧家电	07080101
						纸张塑料	07080102
						金属	07080103
						硒鼓墨盒	07080104
				循环利用	070802	收购政策	07080201
		光污染	0709	玻璃建筑物反光	070901
				夜景照明	070902
				霓虹灯	070903
地灯	070904
探照灯	070905
路灯	070906
射灯	070907
噪音污染	0710	集体活动噪音	071001
		文娱活动	071002	健身	07100201
				KTV	07100202
				游艺厅	07100203
				露天歌舞	07100204
				游乐园	07100205
				歌厅舞厅	07100206
		单位	071003	医院	07100301
				机关	07100302
				学校	07100303
		店面生产经营噪音	071004
		路面铁板产生噪音	071005
		航空噪音	071006	航行	07100601
				起落	07100602
		鼓风机噪音	071007
		音像设备噪音	071008
		运输装卸噪音	071009
		交通噪音	071010	轨道交通	07101001
				铁路	07101002
				公路	07101003
		汽车报警器噪音	071011
		工业噪音	071012
		内部装修噪音	071013
辐射污染	0711	电视转播塔	071101
		变压器	071102
		基站	071103
野生动物	0712	食用	071201
		受伤野生动物救治	071202
		加工	071203
		运输	071204
		偷猎	071205
		贩卖	071206
行政许可	0713	环评审批	071301
		排污许可	071302
水污染	0714	饮用水水源污染防治	071401	饮用水水源二级保护区管理	07140101
				饮用水水源	07140102
				饮用水水源一级保护区管理	07140103
				饮用水水源准保护区管理	07140104
				饮用水水源保护区水质监测与水质要求	07140105
				交通运输与饮用水水源保护区	07140106
				农村饮用水水源保护管理	07140107
				饮用水水源保护区划分	07140108
农村管理	08	土地确权分配	0801	非本地户	080101	本村非农户人员非法获地	08010101
						本村外籍人员违法获地	08010102
				本地户	080102	确权不明	08010201
						未达到土地分配标准	08010202
						超出土地分配标准	08010203
						未确权	08010204
		农村社会保障	0802	城乡居民基本养老	080201	流程	08020101
						报销	08020102
						条件	08020103
				城乡居民医保	080202	报销	08020201
						流程	08020202
						条件	08020203
		耕地保护	0803	非法盗采	080301	沙石	08030101
						矿山	08030102
				审批	080302	非法定部门审批	08030201
						未经审核批准	08030202
						伪造审批	08030203
				乱砍滥伐	080303	林木	08030301
						果木	08030302
						私有产权树木	08030303
				以租代征	080304	村干部暗箱操作	08030401
						清查处置	08030402
						利益纠纷	08030403
						违法签订合同	08030404
				耕地违建	080305	土地破坏	08030501
						查处治理	08030502
		种植养殖	0804	生产	080401	项目设立补贴	08040101
						种植养殖场所环境的建设	08040102
						籽种、畜苗等供应和质量	08040103
				农副产品销售流通	080402	粮食储备	08040201
						运输购销	08040202
						价格质量	08040203
				加工	080403	辅料的供应和品质	08040301
						生产安全	08040302
						设施设备的购置、维护、使用	08040303
				惠农补贴	080404	种粮直补	08040401
						良种补贴	08040402
						农机农资补贴	08040403
		土地改革	0805	经营性集体建设用地	080501
				土地流转	080502
		水利水电	0806	水库移民补偿安置及后期扶持	080601
				项目规划设计	080602
				河湖治理	080603
				工程建设管理	080604
				防汛抗旱	080605
				用水困难	080606
		村民待遇	0807	经济分配权	080701	征地补偿款分配权	08070101
				劳动力安置	080702	剩余劳动力	08070201
						农转非	08070202
				殡葬补助	080703	不适用人员范围	08070301
						补贴标准	08070302
						对象条件	08070303
						办理流程	08070304
		林牧渔管理	0808	畜牧业管理	080801	兽医医政	08080101
						疫情防控	08080102
						兽药药政	08080103
						动物防疫检疫	08080104
						捕杀补偿	08080105
				渔业管理（不动产登记）	080802	水产养殖设施建设	08080201
						水产销售交易行情	08080202
						水产养殖技术指导	08080203
				林业管理（不动产登记）	080803	野生动植物保护	08080301
						水土流失	08080302
						国有林业资产管理	08080303
退耕还林	08080304
采伐运输	08080305
林权改革及权属纠纷	08080306
森林防火	08080307
植物检疫	08080308
国有林场	08080309
宅基地（不动产登记）	0809	宅基地审批	080901	审批条件	08090101
				审批冻结	08090102
				审批流程	08090103
		宅基地使用	080902	使用权继承与流转	08090201
				使用权变更	08090202
				所有权性质变更	08090203
集体资产	0810	生产资料（机械、工具、设施设备）	081001	使用	08100101
				分配	08100102
				处置	08100103
				维护	08100104
		村企业	081002	企业经营亏损	08100201
				创办	08100202
				企业规范用地	08100203
				企业资产流失	08100204
				盈利分红	08100205
				出租转让	08100206
		固定资产	081003	维护	08100301
				分配	08100302
				处置	08100303
				使用	08100304
		土地租售收益	081004	收益补偿使用	08100401
				收益补偿分配	08100402
				出租出售土地所得收益补偿的侵占	08100403
农村建设	0811	村委会	081101	工作任务	08110101
				干部作风	08110102
				村务公开	08110103
		村容村貌	081102	卫生秩序	08110201
				整体规划	08110202
				景观设置	08110203
		水电	081103	规划	08110301
				建设	08110302
				管理保护	08110303
		农村选举	081104	村委委员	08110401
				委员罢免	08110402
				选举方式程序不规范	08110403
				选举不公开透明	08110404
				村委会	08110405
				村民代表	08110406
				党支部选举	08110407
				选民登记	08110408
				贿选舞弊	08110409
		道路	081105	建设	08110501
				规划	08110502
				维护	08110503
		文化设施	081106	设置	08110601
				维护	08110602
				管理	08110603
		邻里纠纷	081107	耕地纠纷	08110701
				邻里矛盾	08110702
				宅基地纠纷	08110703
		环境	081108	保护	08110801
				污染	08110802
公共安全	09	交通安全	0901	地铁安检	090101	玩具	09010101
						宠物	09010102
						工艺品	09010103
						化妆品	09010104
						食品	09010105
						药品	09010106
						办公用品	09010107
				公共交通工具超员	090102	校车	09010201
						出租	09010202
						长途客运	09010203
						旅游大巴	09010204
						公交	09010205
						渡船	09010206
				危险品运输车辆安全	090103	汽油	09010301
						液氮	09010302
						液化气	09010303
						乙醇	09010304
				交通安检	090104	携带危险品乘车乘机	09010401
				平交路口	090105	取消	09010501
						设立	09010502
						维护	09010503
		烟花爆竹	0902	假冒伪劣	090201
				生产安全	090202
				销售安全	090203
		生产安全	0903	防护措施	090301	安全预案	09030101
						建筑施工护网	09030102
						安保设备设施	09030103
						安全制度落实	09030104
						头盔、服装	09030105
				违规操作	090302	违规使用材料	09030201
						违规使用水、电	09030202
						违背生产操作规程秩序	09030203
						违规操作机械	09030204
				安全管理	090303	制度不完善	09030301
						管理不科学	09030302
						人员专业素质不够	09030303
				危险品使用和管理	090304
				事故责任认定	090305
		食品安全	0904	食品污染	090401	重金属超标	09040101
						农药残留	09040102
				生产卫生不达标食品	090402
				转基因食品	090403
				食物中毒	090404	自制食品	09040401
						现场制售食品	09040402
						包装食品	09040403
				销售贩卖病疫动物肉类产品	090405
				违规使用添加剂	090406	超量使用食品添加剂	09040601
						滥用非食品加工化学添加剂	09040602
				销售变造食品	090407	地沟油、红心鸭蛋、乒乓球鸡蛋等	09040701
				生产变造食品	090408
				生产加工病疫动物肉类产品	090409
				销售过期变质食品	090410
				食品添加剂生产	090411
				食品生产	090412
		药品安全	0905	药品污染	090501
				变质销售	090502
				回收处理	090503
				无证照生产	090504
				制药不合格	090505
		突发情况	0906	核事件及放射性污染	090601
				建筑工程事故	090602
				地下管线事故	090603
				地面开裂	090604
				生产安全事故	090605
供水事故	090606
其他灾难事件	090607
人防工程事故	090608
燃气事故	090609
供电事故	090610
危险化学品	090611
道路桥梁事故	090612
环境生态破坏事件	090613
火灾事故	090614
一氧化碳中毒	090615
特种设备事故	090616
住房安全	0907	拆除承重墙	090701
		地基下陷	090702
		擅自改变结构	090703
		危险房屋	090704
		电梯安全	090705
地质灾害	0908	山体滑坡	090801
		泥石流	090802
		地震	090803
大型活动	0909	活动秩序维护	090901
		安全保障措施	090902	安检	09090201
				巡查	09090202
				防护	09090203
		突发应急处理	090903	火灾	09090301
				暴力冲突	09090302
				踩踏	09090303
				爆炸	09090304
				看台坍塌	09090305
消防安全	0910	消防演习	091001
		消防通道不畅	091002	消防通道被封	09100201
				堆放杂物	09100202
				违建建设	09100203
				停放车辆	09100204
		特殊事项	091003	事故人员解援	09100301
				灾区救援	09100302
				突发情况处置	09100303
		消防器材设施缺失、损坏	091004	烟感	09100401
				隔火门	09100402
				灭火器	09100403
				报警器	09100404
				消防栓	09100405
				喷淋	09100406
				疏散指示标志	09100407
				防烟排烟设施	09100408
				应急照明	09100409
		消防宣传	091005
		违规用火	091006
		建设工程竣工验收消防备案	091007
		建设工程消防验收	091008
		安全出口不畅	091009	安全出口被封或锁闭	09100901
		疏散通道不畅	091010	疏散通道堆放杂物	09101001
				疏散通道被封	09101002
		建设工程消防设计审查	091011
		用电不规范	091012
气象灾害	0911	雨雪	091101
		雷电	091102
		冰雹	091103
		大风	091104
		高温	091105
		暴雨	091106
		雾霾	091107
		台风	091108
卫生安全	0912	公共场所卫生防疫	091201
		流行疫情	091202	口蹄疫	09120201
				手足口	09120202
				霍乱	09120203
				眼疾	09120204
				流感	09120205
				禽流感	09120206
				疟疾	09120207
		医用器物处理	091203	药物	09120301
				放射污染物	09120302
网络安全	0913	信息安全	091301
		网络色情	091302
		网络诈骗	091303
		网游管理	091304	网络游戏违法信息	09130401
				网络游戏用户实名注册	09130402
				网络游戏账号被盗	09130403
		其他网络安全	091305
		网站	091306	互联网站联网备案	09130601
				网站违法信息	09130602
				违法网站	09130603
		网吧管理	091307	信息安全审核	09130701
				实名登记管理	09130702
		网络赌博	091308
		等级保护	091309	网络系统等级保护定级备案	09130901
				网络系统等级保护等级测评	09130902
经济管理	10	矿产管理（不动产登记）	1001
		土地管理	1002	建设项目用地预审（选址意见书）	100201
				国土空间规划	100202
		理财	1003
		粮食	1004
		商业贸易	1005
		物资	1006
		对外合作	1007	反倾销	100701
				对外劳务合作	100702
				境外投资	100703
				对外承包工程	100704
				其他对外合作	100705
		外商投资	1008	其他外商投资	100801
				外资企业审批	100802
				加工贸易	100803
				招商引资	100804
		金融财税	1009	地方金融组织（小额贷款公司、融资性担保公司、典当行等）	100901	讨债	10090101
						改革	10090102
						服务	10090103
						诈骗	10090104
						资质	10090105
						监管	10090106
				设备设施	100902	服务窗口	10090201
						等候区	10090202
						服务台	10090203
				审计	100903	干部任期审计	10090301
						国企审计	10090302
						项目审计	10090303
						政府经费审计	10090304
				收费	100904	收费标准有异议	10090401
				自助金融设备	100905	自动存取款机	10090502
						自动缴费机	10090503
						排队取号机	10090504
				银行	100906
				安保	100907	设施	10090701
						人员	10090702
				会计	100908	会计专业技术人员继续教育	10090801
						会计师事务所管理、监督	10090802
						会计核算	10090803
						会计资格考试	10090804
						注册会计师注册	10090805
				强制险	100909	网点设置	10090901
						理赔	10090902
						服务水平	10090903
				服务	100910	服务态度差	10091001
						工作效率低	10091002
						工作程序繁琐	10091003
				贷款	100911	贷款难	10091101
						贷款利率有异议	10091102
						违反贷款合同	10091103
						程序繁琐、缺失	10091104
						拒绝向条件符合者发放政策性贷款	10091105
				税务管理	100912	税收优惠	10091201
						税务登记	10091202
						发票管理	10091203
						证明办理	10091204
						纳税申报	10091205
						认定管理	10091206
						其他税务事项	10091207
						自然人基础信息报告	10091208
						跨区域经营涉税事项管理	10091209
				证券	100913	国债	10091301
						股票	10091302
						期货	10091303
其他	10091304
商业保险（财产保险、人寿保险等）	100914			服务	10091401
				网点设置	10091402
				理赔	10091403
财政管理	100915			非税收入管理	10091501
				财经法律	10091502
政策性担保	100916			严正声明	10091601
				担保期限	10091602
				担保范围及对象	10091603
				担保费率	10091604
				担保贷款准入条件	10091605
				反担保范围	10091606
				申请担保贷款	10091607
				公司性质	10091608
国库业务管理	100917
政府投资基金	100918
国资监管	1010	企业改制	101001
		企业破产	101002
		企业兼并重组	101003
		国有资产流失	101004
		清产核资	101005	损溢认定	10100501
				账务清理	10100502
				资金核实	10100503
				资产清查	10100504
				价值重估	10100505
				清产核资	10100506
		企业经营业绩考核与收入分配	101006	经营业绩考核	10100601
				收入分配管理	10100602
		国有资产管理	101007
		国有企业财务管理	101008
		国有企业历史遗留问题	101009
能源管理	1011	新能源产品研发与推广	101101
		节能降耗	101102
		能源开发供应	101103
供销	1012
盐务管理	1013
口岸审批	1014	进出境货运	101401
		其他口岸审批	101402
		港口口岸建设	101403
中小企业划型标准	1015	批发业	101501
		房地产开发经营	101502
		零售业	101503
		农、林、牧、渔业	101504
		邮政业	101505
		租赁和商务服务业	101506
		餐饮业	101507
		建筑业	101508
		住宿业	101509
		其他未列明行业	101510
		软件和信息技术服务业	101511
		交通运输业	101512
		信息传输业	101513
		工业	101514
		仓储业	101515
		物业管理	101516
公共资源交易	1016	国有建设用地使用权、矿业权交易	101601	成交公示	10160101
				出让文件、公告获取	10160102
				项目进场登记	10160103
		国有产权（资产）交易类项目交易	101602	交易项目进场	10160201
				意向受让方报名	10160202
				成交公示	10160203
				交易信息发布	10160204
		保证金、代收费用、押金等的缴纳、退还	101603
		建设工程招投标	101604	招标文件上传、获取	10160401
				工程建设类项目交易(招标、中标)公告发布	10160402
				工程建设类项目进场登记	10160403
				协助抽取评标专家	10160404
		其他	101605
		政府采购代理	101606
		国有土地、矿业权、国有企业产权交易	101607
		建设工程交易	101608
		政府采购	101609	项目交易(招标、中标等)公告发布	10160901
				合同公示	10160902
				项目委托	10160903
				组织开评标	10160904
				采购文件制作、上传、获取	10160905
				政府采购（货物服务）类项目进场登记	10160906
		综合服务	101610	场地服务	10161001
				身份核验服务	10161002
				财务管理服务	10161003
		药品、耗材、第二类疫苗、乙类大型医疗设备采购	101611
		进场交易活动的质疑、投诉、举报	101612
采矿权	1017	采矿权审批	101701
财政管理	1018
政府采购	1019
城市管理	11	规划设计	1101	小区规划	110101	日照、遮挡	11010101
						小区内停车设施	11010102
						小区内绿地	11010103
						楼间距	11010104
						未按建筑工程许可的批准内容进行建设	11010105
				城乡规划	110102	功能区划分	11010201
						城区合并	11010202
						边界勘定	11010203
				对规划设计不认可	110103	整体规划	11010301
				地名规划	110104	地名命名	11010401
						地名更改	11010402
		市政	1102	路面井盖	110201	井盖丢失	11020101
						井盖维护	11020102
				专用、自管道路	110202	规划	11020201
						建设	11020202
						维护	11020203
				河	110203	规划	11020301
						配套设施设置	11020302
						管理	11020303
				线杆	110204	设置	11020401
						线缆脱落	11020402
						废弃	11020403
						维护	11020404
						倾斜	11020405
						破损	11020406
						线缆杂乱	11020407
				河岸两侧道路	110205	维护	11020501
						建设	11020502
						规划	11020503
				高速公路	110206	维护	11020601
						规划	11020602
						收费	11020603
						建设	11020604
				区属道路	110207	维护	11020701
						规划	11020702
						建设	11020703
				市政道路	110208	维护	11020801
						规划	11020802
						建设	11020803
				桥	110209	跨河桥	11020901
						高架桥	11020902
						桥洞	11020903
						铁路桥	11020904
						过街天桥	11020905
						立交桥	11020906
				市政配套	110210	宣传栏	11021001
						健身设施	11021002
						燃气调压箱	11021003
						邮筒	11021004
						数字信息屏	11021005
						空气质量和噪音显示屏	11021006
						报刊亭	11021007
						电力设备箱	11021008
						无障碍设施	11021009
				市政管线	110211	管线堵塞	11021101
						设计不合理	11021102
						管线老化、损坏	11021103
						管线跑、冒、滴、漏	11021104
				路灯照明	110212	增设	11021201
						损坏	11021202
						不亮	11021203
						开启、关闭	11021204
				地下通道	110213	积水	11021301
						地面破损	11021302
增设	11021303
设计不合理	11021304
卫生	11021305
灯光	11021306
市级贷款道路桥梁	110214			收费标准	11021401
				收费方式	11021402
动物饲养	1103	饲养飞禽	110301	违章搭建禽舍	11030101
		其他宠物管理	110302
		犬类管理	110303	户外排泄	11030301
				违规饲养烈性犬、大型犬	11030302
				犬吠扰民	11030303
				缴费	11030304
				违规遛狗	11030305
				年检	11030306
				登记	11030307
				一户多犬	11030308
		在城镇地区饲养家禽家畜	110304	鸡、鸭、鹅、猪、牛、羊等	11030401
		宠物医院	110305	消费纠纷	11030501
				收费	11030502
				服务水平	11030503
				营业资质	11030504
施工管理	1104	夜间施工扰民	110401	重点工程	11040101
				无证夜施	11040102
				超期夜施	11040103
		工地管理	110402	土方施工	11040201
				搅拌机扬尘扰民	11040202
				车辆密闭不善	11040203
				裸露地面未绿化	11040204
				生活垃圾未妥善存放	11040205
				扬尘防范	11040206
				油料泄露和污染	11040207
		建设质量	110403
违法建设	1105	原址翻建	110501	翻建超原址	11050101
				原址加盖	11050102
		历史遗留违建	110502	拆除	11050201
				认定	11050202
		临建超期	110503	临建超期出租	11050301
				临建超期未拆	11050302
		新建违建	110504	耕地违建	11050401
				规划许可手续不全	11050402
				未经审批	11050403
				拆迁地区大面积违建	11050404
户籍管理	1106	户口注销	110601	服兵役户口注销	11060101
				死亡人口户口注销	11060102
				出国或赴港、澳、台定居注销户口	11060103
		出入境管理	110602	港澳台居民居住证	11060201
				往来港澳通行证	11060202
				护照	11060203
				边防证	11060204
				护照办理	11060205
				往来港澳通行证办理	11060206
				往来台湾通行证办理	11060207
				台湾居民来往大陆通行证办理	11060208
		身份证	110603	身份证申领	11060301
				身份证丢失补办	11060302
				临时身份证申领	11060303
		户口登记	110604	外籍人员户口申报	11060401
				非婚生子女户口申报	11060402
				收养子女户口申报	11060403
				集体户口	11060404
				华侨回国定居登记户口	11060405
				出生登记	11060406
				分户登记	11060407
				港澳台居民回大陆定居登记户口	11060408
				刑满释放人员恢复户口	11060409
		居住证	110605	居住登记	11060501
				居住证签注	11060502
				居住证换领、补领	11060503
				首次申领	11060504
		户口登记项目变更更正	110606	变更更正姓名	11060601
				变更更正性别	11060602
				变更更正民族	11060603
				更正出生日期	11060604
				变更婚姻状况	11060605
				变更兵役状况	11060606
				更正籍贯	11060607
				变更服务处所	11060608
				变更职业	11060609
				变更文化程度	11060610
		恢复户口	110607	复转军人恢复户口	11060701
				刑满释放人员恢复户口	11060702
市容环卫	1107	环卫收费	110701	垃圾消纳场管理费	11070101
				医疗废物处置费	11070102
				垃圾清运费	11070103
				渣土清运费	11070104
		公共区域卫生秩序	110702	公共厕所	11070201
				临时厕所	11070202
				环卫设施不达标	11070203
				占用公共场所举办活动	11070204
				随地吐痰	11070205
				废品回收	11070206
				随地便溺	11070207
				私设建筑垃圾消纳场所	11070208
				临时设施过期不拆	11070209
				路面不整洁	11070210
				车辆泄漏遗撒	11070211
				随意私设设施	11070212
				清掏、运输粪便不规范	11070213
		标语标牌	110703	小广告	11070301
				私设路标指示牌	11070302
				损毁移除公共标识	11070303
				商业广告标语标牌	11070304
				户外大型商业广告牌	11070305
		垃圾、废弃物	110704	医用垃圾、废物	11070401
				装修垃圾、废物	11070402
				生活垃圾、废物	11070403
		照明设施	110705	照明安全	11070501
				照明扰民	11070502
				违规设置照明	11070503
				未按规定开闭照明设施	11070504
住房	1108	房屋交易	110801	违规销售	11080101
				租赁备案	11080102
				房屋交易手续	11080103
				稳定房价措施	11080104
		工程质量	110802	施工安全	11080201
				工程质量	11080202
				抗震救灾	11080203
		住房公积金	110803	公积金查询及出具证明	11080301
				公积金申报业务	11080302
				公积金提取	11080303
				住房补助金	11080304
				其他住房公积金	11080305
				公积金对账簿	11080306
				维修基金	11080307
				房改房增值款	11080308
				公积金贷款	11080309
				公积金法规依据	11080310
		房屋权属	110804
		老楼改造	110805	通电梯、通燃气	11080501
				节能保温	11080502
				抗震加固	11080503
				申请	11080504
				工程质量	11080505
		公租房	110806	管理	11080601
				租金补贴	11080602
				违规经营	11080603
				揭发检举	11080604
				违规舞弊	11080605
				申请条件	11080606
				申请不符	11080607
				无房源	11080608
		修缮	110807	房屋滴漏	11080701
				下水管道堵塞	11080702
				线路老化	11080703
				墙体开裂、地面开裂	11080704
		廉租房	110808	品质	11080801
				申请条件	11080802
				转租转借	11080803
				标准	11080804
				申请	11080805
				条件要求	11080806
				违规舞弊	11080807
				无房源	11080808
				申请不符	11080809
				揭发检举	11080810
		物业管理	110809	业委会	11080901
				工作方法	11080902
				停车管理	11080903
				服务	11080904
				专项维修基金	11080905
				物业收费	11080906
				安保	11080907
		经济适用房	110810	销售（合法）	11081001
				违规	11081002
				价格	11081003
				资格	11081004
				选址	11081005
				无房源	11081006
				不摇号	11081007
				揭发检举	11081008
				违规舞弊	11081009
		困难	110811	住房未达标	11081101
				无房	11081102
				危房	11081103
房改	110812	集资建房	11081201
		住房补贴	11081202
		矛盾纠纷	11081203
危房改造	110813	回迁	11081301
		安置对象	11081302
		安置过渡	11081303
		安置标准	11081304
小区配套	110814	公共照明	11081401
		电梯	11081402
		无障碍设施	11081403
		地锁	11081404
		地下空间	11081405
		公共绿地	11081406
		下水	11081407
商品房	110815	品质	11081501
		交易	11081502
		项目资格	11081503
		销售欺诈	11081504
		预售资格	11081505
建筑市场	110816	勘察设计与施工监管	11081601
		企业资质和职业资格	11081602
		拖欠工程款	11081603
		工程招投标	11081604
拆迁	1109	专项拆迁改造	110901	危房改造	11090101
				棚户区改造	11090102
				城中村改造	11090103
		招拍挂	110902	招标、拍卖、挂牌	11090201
		工作方式	110903	切断公共服务	11090301
				野蛮拆迁	11090302
		补偿	110904	拆迁评估	11090401
				实施安置	11090402
				货币补偿	11090403
		强制	110905	非法强拆	11090501
				对强拆令不认可	11090502
				强拆引发的不稳定	11090503
		回迁	110906	超期回迁	11090601
				回迁房质量	11090602
外事侨务	1110	居留许可	111001
		其他外事侨务	111002
		来华工作许可	111003
		华侨事务	111004
		外国人出境入境	111005	外国人居留许可	11100501
		台湾事务	111006	台湾居民往来大陆	11100601
				往来台湾通行证	11100602
				其他台湾事务	11100603
		港澳事务	111007	港澳居民来往内地（回乡证）	11100701
				赴港澳定居（前往港澳通行证）	11100702
				其他港澳事务	11100703
公园管理	1111	绿化及绿植养护	111101	绿植养护	11110101
				用水用药	11110102
				花果保护	11110103
				绿植设置	11110104
		古树名木	111102	养护	11110201
				损坏标志及附属设施	11110202
				砍伐申请	11110203
				保护	11110204
				违法砍伐	11110205
				擅自移植	11110206
				擅自处理死亡古树名木	11110207
				鉴别认定	11110208
		设施设置及维护	111103	服务设施(如厕所)	11110301
				展示设施(如橱窗)	11110302
				安全设施（如护栏）	11110303
				休闲设施（如座椅）	11110304
		绿地、绿化带	111104	绿地侵占改造	11110401
				绿地污染破坏	11110402
				用火、烧烤、支帐篷	11110403
				践踏、损毁绿地（草坪）	11110404
				闲置土地临时绿化	11110405
				广告宣传设施	11110406
				搭建违章构筑物	11110407
				养护	11110408
		不文明行为	111105	民众活动	11110501
				投喂、虐待动物	11110502
				采摘、摧残植物	11110503
				商业活动	11110504
				违反游园秩序	11110505
				破坏园内环境	11110506
		票务	111106	年票	11110601
				门票	11110602
				园中园、套票、附票	11110603
		绿化养护	111107	减病除虫	11110701
				管理保护	11110702
				修剪遮盖	11110703
				浇水喷药	11110704
				规划种植	11110705
				违法砍伐、移植	11110706
住房安全	1112	住房公积金	111201	公积金贷款	11120101
				公积金提取	11120102
		建筑市场	111202	建筑工人实名制管理	11120201
		小区配套	111203	测绘	11120301
旅游管理	12	餐饮住宿	1201	服务质量	120101	旅游管理	12010101
				价格标准	120102
				安全保障	120103
		景点	1202	咨询服务（包括地址、线路、票务、介绍等）	120201
				门票价格	120202
				保护及改造	120203
		服务	1203	对提供旅游服务的正规导游、乘务、管理、保洁、引导等工作人员服务水平和质量的反映	120301
		黑车黑导	1204
		非法旅游	1205	安全保障	120501
				强制消费	120502
				不签订旅游合同	120503
				取消约定景点	120504
		收费	1206	自费	120601
				强制消费	120602
				团费（景区门票、食宿、交通、保险费）	120603
				额外消费	120604
		购物、娱乐	1207
		旅行社	1208	注销备案	120801
				支取质量保证金	120802
劳动和社会保障	13	企事业	1301	资产管理	130101	固定资产	13010101
						资金资本	13010102
						人力资源	13010103
						技术研发	13010104
				企业改制	130102	人员安置	13010201
						政策反馈	13010202
						资产流失	13010203
		职业培训	1302	形式不正规	130201
				无培训资质	130202
				内容设置不合理	130203
				培训效果不佳	130204
				乱收费	130205
		工资	1303	拖欠工资	130301	外来务工人员	13030101
						行政事业单位工作人员	13030102
						合同制	13030103
				工资调整	130302	公有制企业退休人员工资调整	13030201
						行政事业人员工资调整	13030202
						非公有制企业工资待遇绩效调整	13030203
				最低工资标准	130303
		福利待遇	1304	加班费	130401	拖欠加班费	13040101
						法定假期加班费标准待遇	13040102
						未按规定执行	13040103
				高温补贴	130402	特殊工作人群保护	13040201
						发放补贴条件	13040202
						未发放	13040203
				特殊工种	130403	致残补偿	13040301
						薪资补贴	13040302
						认定	13040303
						工作环境保护	13040304
				劳保用品	130404	采购、发放等	13040401
		劳动保护	1305	特殊劳动环境保护	130501	水下	13050101
						高压	13050102
						高温	13050103
						地下	13050104
				最低工资标准	130502	标准咨询及意见建议	13050201
						未执行	13050202
				特殊工种	130503	危险工种	13050301
						高空作业	13050302
						有毒有害	13050303
				女工保护	130504	孕妇、哺乳期妇女保护	13050401
						劳动强度与时限	13050402
						不适当行业雇佣女工	13050403
				劳动休养	130505	特殊环境下休养	13050501
						休息休假	13050502
						工作时长	13050503
				非法用工	130506	雇佣不适当从业人员（如高危高强行业雇佣残疾人等）	13050601
						雇佣童工	13050602
						非法用工致人员伤亡	13050603
		优生优育	1306	准生证	130601	办理条件、办理程序等	13060101
				出生证明	130602	开具、补办等	13060201
		劳动合同	1307	违约补偿	130701
				未签订	130702
				续签	130703
				劳务派遣纠纷	130704
				非法用工	130705
				劳动合同纠纷	130706
		工伤及职业病	1308	申请	130801
				待遇	130802
				医疗鉴定	130803
				认定	130804
		退休政策及待遇	1309	离休待遇	130901	福利待遇	13090101
						医疗待遇	13090102
						特殊贡献待遇	13090103
				内部退养人员待遇	130902
病退及提前退休人员待遇	130903			条件	13090301
				单位不通过	13090302
				程序和手续	13090303
离退休工资	130904			退休工资	13090401
				离休工资	13090402
退休政策	130905
福利保障	130906
军转安置工作	1310	未按时安置	131001
		安置政策	131002
		未按标准安置	131003
		违规操作	131004
就业	1311	再就业者（包含农转非）	131101	提供相应岗位	13110101
				就业指导、职业培训	13110102
		劳改释放	131102	提供相应岗位	13110201
				就业指导、职业培训	13110202
		自谋职业者	131103	自谋职业报批程序	13110301
				自谋职业补助费	13110302
		大学生	131104	转正定级	13110401
				试用期待遇	13110402
				就业难	13110403
				校园招聘会、专项招聘会	13110404
				促进就业政策	13110405
				就业指导、面试培训	13110406
		残疾人	131105	提供相应岗位	13110501
				就业指导、职业培训	13110502
社会保险	1312	生育保险	131201	缴费	13120101
				查询	13120102
				补缴	13120103
				生育费用报销	13120104
				参保	13120105
		医疗保险	131202	查询	13120201
				参保	13120202
				补缴	13120203
				缴费	13120204
				医疗费用报销	13120205
		补充医疗保险	131203	缴费	13120301
				补缴	13120302
				参保	13120303
				查询	13120304
				医疗费用报销	13120305
		商业保险	131204	理赔	13120401
				参保	13120402
				缴费	13120403
		养老保险	131205	缴费	13120501
				查询	13120502
				参保	13120503
				养老金发放	13120504
				补缴	13120505
		社保基金管理	131206	公开透明	13120601
				投资运作	13120602
				政策	13120603
		工伤保险	131207	工伤医疗费用报销	13120701
				参保	13120702
				补缴	13120703
				查询	13120704
				缴费	13120705
		社保卡	131208	补办	13120801
				领卡	13120802
				使用	13120803
				申办	13120804
		失业保险	131209	失业保险金领取	13120901
				补缴	13120902
				参保	13120903
				缴费	13120904
				查询	13120905
职称认定	1313	职称评审	131301
		违纪申诉	131302
		成绩查询	131303
		职称认定	131304
		成绩复核	131305
		考试报名	131306
政务服务	14	自助服务	1401			税务自助机	140101
						公积金自助机	140102
				公安自助服务	140103	其他公安自助服务	14010301
						车管业务自助服务机	14010302
						居民身份证自助申领机	14010303
						出入境“自助办证一体机”	14010304
				其他自助服务	140104
				社保自助机	140105
		政务网办事	1402
		其他网上办事	1403
		审批信息	1404
		网点信息	1405	其他网点信息	140501
				区政务服务中心	140502
				市政务服务中心	140503
				镇街政务服务中心	140504
				村级政务服务中心	140505
		其他政务服务	1406	三公费用咨询	140601	会议费	14060101
						因公出国经费	14060102
		行政效能投诉	1407	工作作风	140701
				服务态度	140702
				服务质量	140703
				失职渎职	140704
				其他行政效能投诉	140705
				工作效率	140706
				滥用职权	140707
				“四风”问题举报	140708
		统计服务	1408	统计执法	140801
				统计指标	140802
				统计知识	140803
				统计数据	140804
		不动产登记	1409	林业管理	140901	森林防火	14090101
						林权改革及权属纠纷	14090102
						野生动植物保护	14090103
						水土流失	14090104
						退耕还林	14090105
						采伐运输	14090106
						国有林业资产管理	14090107
				渔业管理	140902	水产养殖设施建设	14090201
						水产销售交易行情	14090202
						水产养殖技术指导	14090203
				房屋权属	140903	产权过户	14090301
						产权证	14090302
						丢失补办	14090303
						信息变更	14090304
						房屋档案	14090305
						备案	14090306
						产权抵押	14090307
						房产继承	14090308
				矿产管理	140904	采矿权	14090401
				宅基地	140905	宅基地使用	14090501
						宅基地审批	14090502
						审批流程	14090503
						使用权继承与流转	14090504
						使用权变更	14090505
						审批冻结	14090506
民主法制	15	治安管理	1501	刑事案件	150101	黑恶势力	15010101
						涉毒	15010102
						盗抢	15010103
						拐卖妇女儿童	15010104
						非法集资	15010105
						诈骗	15010106
						走私贩私	15010107
						传销	15010108
				治安事件	150102	涉黄	15010201
						涉赌	15010202
						“黄牛”	15010203
						游行示威	15010204
						拍卖业管理	15010205
						医托	15010206
						寻衅滋事	15010207
						印章业管理	15010208
						失物招领和挂失	15010209
						谣言传播	15010210
						流浪乞讨	15010211
						打架斗殴	15010212
		诉讼事项	1502	申诉	150201
				不立案	150202
				审理拖延	150203
				司法腐败	150204
				投诉司法人员	150205
				判决执行难	150206
				撤诉	150207
				判决不公	150208
		司法咨询	1503	法律、政策信息咨询	150301
				法院、检察院在办案件进度查询或催办	150302
				司法诉讼问题咨询服务	150303
		司法事项	1504	司法考试	150401
				公证	150402	协议	15040201
						社会关系	15040202
						财产	15040203
						继承	15040204
				律师管理	150403	业务指导	15040301
						执业监管	15040302
						律师事务所执业许可	15040303
				社区矫正帮扶	150404
				司法鉴定	150405
				监狱劳教	150406
		侵犯公民民主和人身权利	1505	其他侵权类	150501
				刑讯逼供	150502
				非法拘禁	150503
				滥用警戒具	150504
				打骂体罚	150505
		律助法援	1506
扶贫攻坚	16	村级道路	1601	建设标准	160101
				资金来源	160102
		贫困残疾人家庭无障碍改造	1602
		产业奖补	1603	范围	160301
		雨露计划	1604	补助标准	160401
				发放时间	160402
				还款日期	160403
				办理程序	160404
				办理条件	160405
				补助范围	160406	专升本学生	16040601
						退出户	16040602
				使用范围	160407
				补助对象	160408
				办理对象	160409
				需要材料	160410
				申请额度	160411
		脱贫摘帽	1605	脱贫	160501	标准	16050101
						脱贫后的政策	16050102
				精准帮扶	160502	帮扶对象	16050201
				退出户定义	160503
		脱贫攻坚	1606	资金项目管理	160601	小额信贷	16060101
						产业奖补	16060102
				人口识别	160602
				易地扶贫搬迁	160603
无效诉求	17

8.1.5处理方式

代码项名称	代码项值	备注
直接办结	10
交办	20

8.1.6回访评价方式

代码项名称	代码项值	备注
电话	DH
短信	DX
网站	WZ
微信	WX
APP	AP

8.1.7满意度星级

代码项名称	代码项值	备注
一星	1	非常不满意
二星	2	不满意
三星	3	基本满意
四星	4	比较满意
五星	5	非常满意

8.1.8办理操作

代码项名称	代码项值	备注
主办办结	10
协办办结	20
主办退回	30
协办退回	40
服务工单转办	50
部门签收	60
服务工单交办	70

8.1.9是否

代码项名称	代码项值	备注
是	1
否	0

8.1.10材料类型

代码项名称	代码项值	备注
受理材料	10
环节材料	20
结果材料	30
回访评价材料	40
督办材料	50

8.1.11紧急程度

代码项名称	代码项值	备注
非常紧急	10
紧急	20
一般	30

8.1.12通话状态

代码项名称	代码项值	备注
正常通话	10
未接通	20
挂断	30

8.1.13督办类别

代码项名称	代码项值	备注
督办	DB

8.1.14审核结果

代码项名称	代码项值	备注
通过	1
不通过	0

8.1.15办理操作

代码项名称	代码项值	备注
服务工单办结	1
服务工单退回	0
服务工单交办	2

8.1.16申请延时单位

代码项名称	代码项值	备注
工作小时	1
工作日	2

8.1.17服务工单交办类型

代码项名称	代码项值	备注
主办工单	1
协办工单	2

8.1.18申请延时类型

代码项名称	代码项值	备注
办结延时	1
退回延时	2

8.1.19督办类型

代码项名称	代码项值	备注
神秘访客	10
时限超期	20
不满意工单	40
答复不规范	50

8.1.20主题工单类型

代码项名称	代码项值	备注
百项堵点	1
政务办件	2
人民建议	3
网站运维	4
普通诉求	5
政风热线	6
其他	20

8.1.21部门退单类型

代码项名称	代码项值	备注
非本单位受理范围	1
无法联系服务对象	2

8.1.22上传类型

代码项名称	代码项值	备注
文件流	1
URL	2

8.1.23下架原因

代码项名称	代码项值	备注
到期自动下架	1
使用次数较少	2
知识内容陈旧	3
其他	4

8.1.24知识类型

代码项名称	代码项值	备注
新增	1
变更	2

8.1.25知识常规类别

代码项名称	代码项值	备注
通知公告	02
业务办理	03
常用问答	05
专有名词	06

8.1.26知识政策法规类别

代码项名称	代码项值	备注
政策解读	01
政策法规	04

8.1.27服务对象

代码项名称	代码项值	备注
自然人	01
企业法人	02
事业法人	03
行政机关	04
其他组织	05
社会组织法人	06
非法人企业	07

8.2行政区划编码

行政区划名称	行政区划代码	行政级别
某某省	410000	省级
郑州市	410100	市级
中原区	410102	县级
二七区	410103	县级
管城回族区	410104	县级
金水区	410105	县级
上街区	410106	县级
惠济区	410108	县级
中牟县	410122	县级
郑州经济技术开发区	410171	县级
郑州高新技术产业开发区	410172	县级
郑州航空港经济综合实验区	410173	县级
巩义市	410181	县级
荥阳市	410182	县级
新密市	410183	县级
新郑市	410184	县级
登封市	410185	县级
开封市	410200	市级
龙亭区	410202	县级
顺河回族区	410203	县级
鼓楼区	410204	县级
禹王台区	410205	县级
祥符区	410212	县级
杞县	410221	县级
通许县	410222	县级
尉氏县	410223	县级
兰考县	410225	县级
洛阳市	410300	市级
老城区	410302	县级
西工区	410303	县级
瀍河回族区	410304	县级
涧西区	410305	县级
吉利区	410306	县级
洛龙区	410311	县级
孟津县	410322	县级
新安县	410323	县级
栾川县	410324	县级
嵩县	410325	县级
汝阳县	410326	县级
宜阳县	410327	县级
洛宁县	410328	县级
伊川县	410329	县级
洛阳高新技术产业开发区	410371	县级
偃师市	410381	县级
平顶山市	410400	市级
新华区	410402	县级
卫东区	410403	县级
石龙区	410404	县级
湛河区	410411	县级
宝丰县	410421	县级
叶县	410422	县级
鲁山县	410423	县级
郏县	410425	县级
平顶山高新技术产业开发区	410471	县级
平顶山市城乡一体化示范区	410472	县级
舞钢市	410481	县级
汝州市	410482	县级
安阳市	410500	市级
文峰区	410502	县级
北关区	410503	县级
殷都区	410505	县级
龙安区	410506	县级
安阳县	410522	县级
汤阴县	410523	县级
滑县	410526	县级
内黄县	410527	县级
安阳高新技术产业开发区	410571	县级
林州市	410581	县级
鹤壁市	410600	市级
鹤山区	410602	县级
山城区	410603	县级
淇滨区	410611	县级
浚县	410621	县级
淇县	410622	县级
鹤壁经济技术开发区	410671	县级
新乡市	410700	市级
红旗区	410702	县级
卫滨区	410703	县级
凤泉区	410704	县级
牧野区	410711	县级
新乡县	410721	县级
获嘉县	410724	县级
原阳县	410725	县级
延津县	410726	县级
封丘县	410727	县级
新乡高新技术产业开发区	410771	县级
新乡经济技术开发区	410772	县级
新乡市平原城乡一体化示范区	410773	县级
卫辉市	410781	县级
辉县市	410782	县级
长垣市	410783	县级
焦作市	410800	市级
解放区	410802	县级
中站区	410803	县级
马村区	410804	县级
山阳区	410811	县级
修武县	410821	县级
博爱县	410822	县级
武陟县	410823	县级
温县	410825	县级
焦作城乡一体化示范区	410871	县级
沁阳市	410882	县级
孟州市	410883	县级
濮阳市	410900	市级
华龙区	410902	县级
清丰县	410922	县级
南乐县	410923	县级
范县	410926	县级
台前县	410927	县级
濮阳县	410928	县级
河南濮阳工业园区	410971	县级
濮阳经济技术开发区	410972	县级
许昌市	411000	市级
魏都区	411002	县级
建安区	411003	县级
鄢陵县	411024	县级
襄城县	411025	县级
许昌经济技术开发区	411071	县级
禹州市	411081	县级
长葛市	411082	县级
漯河市	411100	市级
源汇区	411102	县级
郾城区	411103	县级
召陵区	411104	县级
舞阳县	411121	县级
临颍县	411122	县级
漯河经济技术开发区	411171	县级
三门峡市	411200	市级
湖滨区	411202	县级
陕州区	411203	县级
渑池县	411221	县级
卢氏县	411224	县级
河南三门峡经济开发区	411271	县级
义马市	411281	县级
灵宝市	411282	县级
南阳市	411300	市级
宛城区	411302	县级
卧龙区	411303	县级
南召县	411321	县级
方城县	411322	县级
西峡县	411323	县级
镇平县	411324	县级
内乡县	411325	县级
淅川县	411326	县级
社旗县	411327	县级
唐河县	411328	县级
新野县	411329	县级
桐柏县	411330	县级
南阳高新技术产业开发区	411371	县级
南阳市城乡一体化示范区	411372	县级
邓州市	411381	县级
商丘市	411400	市级
梁园区	411402	县级
睢阳区	411403	县级
民权县	411421	县级
睢县	411422	县级
宁陵县	411423	县级
柘城县	411424	县级
虞城县	411425	县级
夏邑县	411426	县级
豫东综合物流产业聚集区	411471	县级
河南商丘经济开发区	411472	县级
永城市	411481	县级
信阳市	411500	市级
浉河区	411502	县级
平桥区	411503	县级
罗山县	411521	县级
光山县	411522	县级
新县	411523	县级
商城县	411524	县级
固始县	411525	县级
潢川县	411526	县级
淮滨县	411527	县级
息县	411528	县级
信阳高新技术产业开发区	411571	县级
周口市	411600	市级
川汇区	411602	县级
淮阳区	411603	县级
扶沟县	411621	县级
西华县	411622	县级
商水县	411623	县级
沈丘县	411624	县级
郸城县	411625	县级
太康县	411627	县级
鹿邑县	411628	县级
河南周口经济开发区	411671	县级
项城市	411681	县级
驻马店市	411700	市级
驿城区	411702	县级
西平县	411721	县级
上蔡县	411722	县级
平舆县	411723	县级
正阳县	411724	县级
确山县	411725	县级
泌阳县	411726	县级
汝南县	411727	县级
遂平县	411728	县级
新蔡县	411729	县级
河南驻马店经济开发区	411771	县级
济源市	419001	市级

8.3成员单位标识

成员单位名称	成员单位标识
12345热线	99

8.4时间格式规则

时间精确到时分秒，时间格式统一为“yyyy-mm-dd hh:mm:ss”，如“2020-10-05 10:28:15”；日期格式统一为“yyyy-mm-dd”，如“2020-10-05”。

8.5上传文件类型

允许上传的文件类型.doc、.docx、.pdf、.xls、.xlsx、

.jpg、.png、.mpg、.mp4、.mov、.mp3、.txt。

8.6联系方式

代码项名称	代码项值	备注
电话	10
现场	20
无法（无需）联系	30
其他	40

8.7诉求情感

代码项名称	代码项值	备注
开心	10
激动	20
生气	30
难过	40
疑惑	50
平淡	60
其他	70

8.8证件类型

代码项名称	代码项值	备注
身份证	10
护照	20
港澳往来内地通行证	30
台湾居民往来内地通行证	40
其他	50

8.9年龄范围

代码项名称	代码项值	备注
20以下	10
20-39	20
40-59	30
60岁以上	40
无法获取	70

8.10经纬度规范

为规范标准，经纬度统一采用CGCS2000 坐标系，经纬度格式如下：lat<纬度>,lng<经度>

示例：118.804314,31.975107