建立任务池，对各渠道来的互联网工单和实时任务工单进行统一排队、统一管理、统一分派。
互联网工单：通过后台分派服务机制，平均分配给相应坐席人员进行排队处理，
实时任务工单：对电话工单，5G通话，视频通话在群众发起诉求需求的时候，实时将诉求信息连接到坐席平台进行处理。