使用智能客服与群众进行人机交互，通过ASR语音识别群众声音，进行语义分析，根据智能IVR引擎配置的流程进行相应处理，通过知识库检索匹配最佳答案，再通过TTS合成实时播放，从而实现人机交互效果。对于机器人无法识别或无法应答的问题支持自动切换人工坐席。